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Protection des données personnelles selon le RGPD

Protection des données personnelles selon le RGPD


Maya Shop SL, en application de la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles, informe que les données personnelles collectées via les formulaires du site Web : www.maiashop..es, sont incluses dans les fichiers automatisés des utilisateurs spécifiques des services de Maya Shop SL.


Le but de la collecte et du traitement automatisé des données personnelles est de maintenir la relation commerciale et de réaliser des activités d'information, de formation, de conseil et d'autres activités de Maya Shop SL.

Ces données ne seront transférées qu'aux entités nécessaires dans le seul but de respecter la finalité indiquée précédemment.


Maya Shop SL adopte les mesures nécessaires pour garantir la sécurité, l'intégrité et la confidentialité des données conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la
protection des personnes physiques en ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel et la libre circulation de ces données.


L'utilisateur peut à tout moment exercer les droits d'accès, d'opposition, de rectification, d'annulation, de limitation et de portabilité reconnus dans le règlement (UE) susmentionné. L'utilisateur peut exercer ces droits en envoyant un
courrier électronique à : atencionalcliente@maiashop.es ou à l'adresse : C/ Obrero, 56, Polígono Sepes, CP 46260 - Alberic (Valence).


L'utilisateur déclare que toutes les données fournies par lui sont véridiques et exactes et s'engage à les maintenir à jour, en communiquant les modifications à Maya Shop SL.

Finalité du traitement des données personnelles :
Dans quel but traiterons-nous vos données personnelles ?
Chez Maya Shop SL, nous traiterons vos données personnelles collectées via le site Web : www.maiashop..es, aux fins
suivantes :
1. Fournir des services conformes aux besoins particuliers des clients, afin d'exécuter les contrats signés
par eux.

Nous vous rappelons que vous pouvez vous opposer à l'envoi de communications commerciales par tout moyen et à
tout moment, en envoyant un email à l'adresse indiquée ci-dessus.
Les champs de ces enregistrements doivent être complétés et il est impossible d'atteindre les objectifs déclarés si ces
données ne sont pas fournies.

Combien de temps les données personnelles collectées sont-elles conservées ?

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Les données personnelles fournies seront conservées aussi longtemps que la relation commerciale est maintenue ou que vous ne demandez
pas leur suppression et pendant la période pendant laquelle des responsabilités légales peuvent naître pour les services fournis.

Légitimation:
Le traitement de vos données est effectué avec les bases juridiques suivantes qui le légitiment :
1. La demande d'informations et/ou la souscription des services de Maya Shop SL, dont les termes et
conditions seront mis à votre disposition dans tous les cas, préalablement à un éventuel contrat.
2. Consentement libre, spécifique, éclairé et sans équivoque, comme nous vous l'informons en mettant à votre
disposition cette politique de confidentialité, qu'après l'avoir lue, si vous êtes d'accord, vous pouvez
l'accepter par une déclaration ou une action claire affirmative, comme cocher une case prévue à cet effet.
Dans ce but.

Si vous ne nous fournissez pas vos données ou si vous les fournissez de manière incorrecte ou incomplète, nous ne serons pas en mesure de répondre à votre
demande, ce qui rendra totalement impossible de vous fournir les informations demandées ou d'effectuer la sous-traitance des services.

Destinataires :
Les données ne seront communiquées à aucun tiers autre que Maya Shop SL, sauf obligation légale.

Données collectées par les utilisateurs des services
Dans les cas où l'utilisateur inclut des fichiers contenant des données personnelles sur des serveurs d'hébergement
partagé, Maya Shop SL n'est pas responsable du non-respect par l'utilisateur du RGPD.

Conservation des données conformément à la LSSI
Maya Shop SL informe qu'en tant qu'hébergeur de données et en vertu des dispositions de la loi 34/2002 du 11 juillet
relative aux services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSI), elle conserve pendant une durée
maximale de 12 mois les informations essentielles pour identifier l'origine des données hébergées et le moment où la
fourniture du service a commencé. La conservation de ces données n'affecte pas le secret des communications et ne
peut être utilisée que dans le cadre d'une enquête pénale ou pour sauvegarder la sécurité publique, en les mettant à la
disposition des juges et/ou tribunaux ou du Ministère qui le demande.
La communication des données aux Forces et Organismes de l'État se fera conformément aux dispositions de la réglementation sur

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protection des données personnelles.

Droits de propriété intellectuelle www.maiashop..es
Maya Shop SL est titulaire de tous les droits d'auteur, de propriété intellectuelle et industrielle, du « savoir-faire » et de
tout autre droit lié au contenu du site www.maiashop..es et aux services qui y sont offerts, ainsi qu'aux programmes
nécessaires à son fonctionnement. mise en œuvre et informations associées.
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Propriété intellectuelle des logiciels
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service, ni sur les informations techniques pour le suivi du service, à l'exception des droits et licences nécessaires à
l'exécution des services contractés et seulement pendant leur durée.

Pour toute action dépassant l'exécution du contrat, l'utilisateur aura besoin de l'autorisation écrite de Maya Shop SL, et
il lui sera interdit d'accéder, de modifier, de visualiser la configuration, la structure et les fichiers des serveurs
appartenant à Maya Shop SL, en assumant la responsabilité. civile et pénale découlant de tout incident pouvant
survenir dans les serveurs et les systèmes de sécurité en conséquence directe d'une action négligente ou malveillante
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Propriété intellectuelle du contenu hébergé
L'utilisation contraire à la législation sur la propriété intellectuelle des services fournis par Maya Shop SL et, en
particulier, de :
• Utilisation contraire aux lois espagnoles ou portant atteinte aux droits de tiers.
• La publication ou la transmission de tout contenu qui, de l'avis de Maya Shop SL, est violent, obscène,
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intellectuelle de tiers.

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• La collecte et/ou l'utilisation de données personnelles d'autres utilisateurs sans leur consentement exprès ou
en violation des dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil, du 27 avril
2016, relatif à la protection des personnes physiques en ce qui concerne le traitement des données à
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• L'utilisation du serveur de messagerie et des adresses e-mail du domaine pour envoyer en masse du
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ligne, au commerce électronique, au droit d'auteur, au maintien de l'ordre public, ainsi qu'aux principes universels
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Protection des informations hébergées
Maya Shop SL effectue des copies de sauvegarde du contenu hébergé sur ses serveurs, mais n'est pas responsable de
la perte ou de la suppression accidentelle de données par les utilisateurs. De même, il ne garantit pas le remplacement
total des données supprimées par les utilisateurs, puisque lesdites données pourraient avoir été supprimées et/ou
modifiées pendant la période de temps écoulée depuis la dernière copie de sauvegarde.
Les services offerts, à l'exception des services de sauvegarde spécifiques, n'incluent pas le remplacement du contenu conservé
dans les copies de sauvegarde réalisées par Maya Shop SL, lorsque cette perte est imputable à l'utilisateur ; Dans ce cas, un
tarif sera déterminé en fonction de la complexité et du volume de la récupération, toujours avec acceptation préalable de
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Communications commerciales
En application de la LSSI. Maya Shop SL n'enverra pas de publicités ou de communications promotionnelles par courrier électronique
ou par d'autres moyens de communication électronique équivalents qui n'auront pas été préalablement demandés ou

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expressément autorisée par les destinataires.
Dans le cas d'utilisateurs avec lesquels il existe une relation contractuelle préalable, Maya Shop SL est autorisée à
envoyer des communications commerciales faisant référence aux produits ou services de Maya Shop SL similaires à
ceux initialement contractés avec le client.
Dans tous les cas, l'utilisateur, après avoir justifié de son identité, pourra demander qu'aucune information commerciale ne lui soit
transmise via les canaux du Service Client.

Conditions

Commande en cours de traitement

Chez MAIA SHOP, tous les articles de votre commande sont préparés et expédiés dès qu'il est confirmé que les paiements ont été effectués et traités correctement. Nous voulons nous assurer que votre expérience d’achat soit rapide et transparente.

Délai de traitement et d'expédition

Pour garantir une livraison efficace, toutes les commandes sont traitées dans les 8 heures suivant la réception du paiement et sont expédiées le jour même, les jours ouvrés. Toutefois, à partir du vendredi après-midi, du week-end et des jours fériés, les expéditions seront effectuées le premier jour ouvrable suivant. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de vous fournir un service fiable à tout moment.

Suivi des commandes et responsabilité du client

Nous utilisons une technologie de cryptage pour protéger les informations que vous nous fournissez. Cela garantit que vos données transitent en toute sécurité vers notre logiciel administratif, où elles sont traitées avec la plus grande confidentialité. De cette manière, nous garantissons que vos informations personnelles ne peuvent pas être décryptées ou accessibles par des agents externes à notre entreprise.

Engagement de confidentialité

Chez MAIA SHOP, la vie privée de nos clients est primordiale. Nous utilisons une technologie de cryptage pour protéger vos données lors de la transmission et du stockage dans notre système administratif. Vos informations personnelles sont traitées avec la plus grande confidentialité et ne sont pas accessibles à des tiers. Chez MAIA SHOP, votre confiance est notre priorité et nous nous engageons à garder vos données en sécurité à tout moment.

Expédition

Expéditions vers la péninsule et le Portugal

  • Livraison gratuite : profitez de la commodité de la livraison gratuite vers la péninsule et le Portugal, livrée directement à votre porte en seulement 3 à 5 jours ouvrables.
  • Délai de préparation des grandes plantes artificielles : Chaque grande plante artificielle est minutieusement préparée dans notre atelier pendant 5 jours ouvrés afin de garantir sa qualité exceptionnelle. Une fois prêt, il est expédié rapidement pour vous parvenir dans environ 10 à 12 jours.

Expédition vers les îles Baléares

  • Expédition aux îles Baléares pour 15 € : recevez votre commande aux îles Baléares en seulement 4 à 7 jours ouvrables.
  • Délai de préparation des grandes plantes artificielles : Chaque grande plante artificielle est minutieusement préparée dans notre atelier pendant 5 jours ouvrés afin de garantir sa qualité exceptionnelle. Une fois prêt, il est expédié rapidement pour vous parvenir dans un délai d'environ 7 à 12 jours.

Expédition vers les îles Canaries

  • Expédition aux îles Canaries pour 30 € : recevez votre commande aux îles Canaries en seulement 7 à 10 jours ouvrables.
  • Délai de préparation des grandes plantes artificielles : Chacune de nos grandes plantes artificielles nécessite un processus de fabrication, du soin et de l'attention dans notre atelier pendant 5 jours ouvrés avant d'être expédiée. Une fois prêts, ils peuvent arriver chez vous sous 10 à 15 jours.

Expéditions vers Ceuta et Melilla

  • Expédition à Ceuta et Melilla pour 30 € : recevez votre commande à Cauta ou Melilla en seulement 7 à 10 jours ouvrables.
  • Délai de préparation des grandes plantes artificielles : Chacune de nos grandes plantes artificielles nécessite un processus de fabrication, du soin et de l'attention dans notre atelier pendant 5 jours ouvrés avant d'être expédiée. Une fois prêts, ils peuvent arriver chez vous sous 10 à 15 jours.

Livraisons internationales

  • Expédition 7 € vers les pays de l’UE : recevez votre commande internationale dans 7 à 10 jours ouvrables.
  • Délai de préparation des grandes plantes artificielles : Chacune de nos grandes plantes artificielles nécessite un processus de fabrication, du soin et de l'attention dans notre atelier pendant 5 jours ouvrés avant d'être expédiée. Une fois prêts, ils peuvent arriver chez vous sous 7 à 12 jours.

Expéditions spéciales de plus de 15 produits

Chez MAIA SHOP nous vous offrons la possibilité d'acheter de grands volumes de nos produits pour satisfaire vos besoins spécifiques. Si vous envisagez d'acheter plus de 15 produits, nous avons préparé quelque chose de spécial pour vous.

Expédition sur palette : Pour les commandes dépassant 15 produits, nous proposons la possibilité d’expédition sur palette. Cette alternative garantit une sécurité et une protection maximales de vos produits pendant tout le processus de transport.
Si cette option vous intéresse ou si vous avez des questions liées aux envois spéciaux, n'hésitez pas à contacter notre service client à atencionalcliente@maiashop.es . Nous serons heureux de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin et de vous aider avec votre commande.

Chez MAIA SHOP, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat possible, en nous adaptant à vos besoins individuels. Nous espérons vous servir bientôt.

Retour

Quelle est la date limite pour effectuer un retour chez MAIA SHOP ?

Chez MAIASHOP, votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez retourner un produit dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Comment puis-je démarrer le processus de retour ?

Pour démarrer le processus de retour, suivez ces étapes simples :

  1. Contactez notre équipe de service client : Envoyez-nous un e-mail à atencionalcliente@maiashop.es .
  2. Fournissez les informations nécessaires : Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour dans votre email.
  3. Suivez nos instructions : Nous vous guiderons dans les étapes à suivre pour terminer le processus de retour rapidement et efficacement.

Quelles conditions les produits doivent-ils remplir pour être retournés ?

Pour traiter le retour, il est important que le produit soit dans son état d'origine, non utilisé et avec l'emballage intact.

Qui est responsable des frais de retour ?

Chez MAIASHOP, nous prenons en charge les frais de retour. Nous voulons que ce processus soit aussi simple et sans tracas que possible pour vous.

Combien de temps prend le processus de retour et de remboursement ?

Chez MAIA SHOP, nous souhaitons que votre expérience de retour soit aussi rapide et pratique que possible. Une fois que nous recevrons votre retour, nous procéderons au remboursement immédiatement.

Il est important de noter que le délai nécessaire pour recevoir votre remboursement peut varier. Normalement, vous pouvez vous attendre à recevoir le remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison du colis au transporteur.

Nous apprécions votre patience pendant ce processus. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'état de votre remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.

Comment vais-je recevoir un remboursement pour mon retour ?

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

Annulations

Chez MAIA SHOP, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir et vous amener à annuler votre commande. Pour ce faire, nous vous proposons des options claires et simples :

Avant l'expédition : Si vous décidez d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, vous pouvez facilement le faire en envoyant un e-mail à atencionalcliente@maiashop.es avec le sujet « Annuler la commande » et en fournissant le numéro de commande dans le corps de l'e-mail. Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Après l'expédition : Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez toujours l'annuler, vous devez attendre de la recevoir, puis traiter le retour en suivant notre processus de retour standard.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat sans tracas, même en cas d'annulation. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'aide pour le processus, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.

Avez-vous des questions ou des requêtes? Écrivez-nous et nous résoudrons votre problème dans les plus brefs délais

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