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Expéditions
Expéditions vers la péninsule et le Portugal
Frais de livraison :
- Commandes inférieures à < 35€ : 3,90€
- Commandes entre 35€ - 199,90€ : gratuit
- Commandes entre 199,90€ - 299,90€ : 9,90€
- Commandes entre 299,90€ - 499,90€ : 16,90€
- Commandes entre 499,91€ - 699,90€ : 23,90€
- Commandes > 699,91€ : 39,90€
Délai de livraison : 2-5 jours ouvrables.
Les plantes artificielles de grande taille nécessitent une préparation spéciale.
Temps de préparation en atelier : 5 jours ouvrables.
Livraison estimée totale : 10 à 12 jours à partir de la commande.
*Lors de campagnes à fort volume (Black Friday, Soldes, Noël…), ce délai peut être légèrement prolongé.
Expéditions vers les Baléares
Frais de livraison :
- Commandes < 149,90€ : 11,90€
- Commandes de 150€-199,90€ : 15,90€
- Commandes de 200€-299,90€ : 19,90€
- Commandes de 300€-399,90€ : 22,90€
- Commandes de 400€-499,90€ : 29,90€
- Commandes de 500€-599,90€ : 39,90€
- Commandes de 600€ - 749,90€ : 49,90€
- Commandes de 750€ - 999,90€ : 59,90€
- Commandes de 1000€ à 1499,90€ : 79,90€
- Commandes de 1500€ à 1999,90€ : 89,90€
- Commandes de > 2000€ : 99,90€
Délai de livraison : 4-7 jours ouvrables.
Les plantes artificielles de grande taille nécessitent une préparation spéciale.
Temps de préparation en atelier : 5 jours ouvrables.
Livraison estimée totale : 10 à 12 jours à partir de la commande.
*Lors de campagnes à fort volume (Black Friday, Soldes, Noël…), ce délai peut être légèrement prolongé.
Expéditions vers les Canaries
Frais de livraison :
- Commandes < 199,90€ : 29,90€
- Commandes de 200€ à 599,90€ : 39,90€
- Commandes de 600€ à 749,90€ : 49,90€
- Commandes de 750€ à 999,90€ : 59,90€
- Commandes de 1000€ à 1499,90€ : 79,90€
- Commandes de 1500€ à 1999,90€ : 89,90€
- Commandes de > 2000€ : 99,90€
Délai de livraison : 7-10 jours ouvrables.
Les plantes artificielles de grande taille nécessitent une préparation spéciale.
Temps de préparation en atelier : 5 jours ouvrables.
Livraison estimée totale : 12 à 20 jours à partir de la commande.
*Lors de campagnes à fort volume (Black Friday, Soldes, Noël…), ce délai peut être légèrement prolongé.
Expéditions vers Ceuta et Melilla
Frais de livraison :
- Commandes < 199,90€ : 29,90€
- Commandes de 200€ à 599,90€ : 39,90€
- Commandes de 600€ à 749,90€ : 49,90€
- Commandes de 750€ à 999,90€ : 59,90€
- Commandes de 1000€ à 1499,90€ : 79,90€
- Commandes de 1500€ à 1999,90€ : 89,90€
- Commandes de > 2000€ : 99,90€
Délai de livraison : 7-10 jours ouvrables.
Les plantes artificielles de grande taille nécessitent une préparation spéciale.
Temps de préparation en atelier : 5 jours ouvrables.
Livraison estimée totale : 12 à 20 jours à partir de la commande.
*Lors de campagnes à fort volume (Black Friday, Soldes, Noël…), ce délai peut être légèrement prolongé.
Expéditions internationales (UE)
Frais de livraison :
- Commandes < 149,90€ : 9,90€
- Commandes de 150€ à 199,90€ : 15,90€
- Commandes de 200€ à 299,90€ : 19,90€
- Commandes de 300€ à 399,90€ : 22,90€
- Commandes de 400€ à 499,90€ : 29,90€
- Commandes de 500€ à 599,90€ : 39,90€
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- Commandes de > 2000€ : 99,90€
Délai de livraison : 7-10 jours ouvrables.
Les plantes artificielles de grande taille nécessitent une préparation spéciale.
Temps de préparation en atelier : 5 jours ouvrables.
Livraison estimée totale : 12 à 20 jours à partir de la date de votre commande.
*Lors de campagnes à fort volume (Black Friday, Soldes, Noël…), ce délai peut être légèrement prolongé.
Expéditions spéciales de plus de 15 produits
En MAIA SHOP, nous vous offrons la possibilité d'acquérir de grands volumes de nos produits pour répondre à vos besoins spécifiques. Si vous envisagez d'acheter plus de 15 produits, nous avons préparé quelque chose de spécial pour vous.
Expédition en Palette : Pour les commandes dépassant 15 produits, nous vous proposons l'option d'expédition en palette. Cette alternative garantit la sécurité et la protection maximales de vos produits tout au long du transport.
Si cette option vous intéresse ou si vous avez la moindre question concernant les envois spéciaux, n'hésitez pas à contacter notre service client à atencionalcliente@maiashop.es. Nous serons ravis de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin et de vous aider avec votre commande.
Chez MAIA SHOP, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat possible, en nous adaptant à vos besoins individuels. Nous espérons pouvoir vous servir bientôt.
Il manque des articles de ma commande
Chez MAIA SHOP, nous comprenons l'importance de recevoir tous vos produits en un seul envoi. Nous nous efforçons de garantir que chaque commande soit livrée complète et à temps. Cependant, parfois, en raison du poids ou des dimensions des produits, la société de transport peut organiser plusieurs livraisons.
Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Si vous remarquez qu'il manque des articles dans votre commande, nous vous recommandons de suivre ces étapes :
- Vérifiez votre confirmation de commande : Vérifiez la confirmation de votre commande pour vous assurer que les articles manquants sont bien inclus dans la liste des produits achetés.
- Vérifiez l'emballage : Parfois, les articles peuvent être emballés séparément à l'intérieur de la boîte principale. Nous vous suggérons de vérifier attentivement tout l'emballage pour vous assurer qu'aucun article n'a été oublié.
- Contactez-nous : Si, après vérification, il vous manque toujours des articles, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider à résoudre tout problème et à nous assurer que vous recevez tous vos produits dans les plus brefs délais.
Retours
Quel est le délai pour effectuer un retour chez MAIA SHOP ?
Chez MAIA SHOP, votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez retourner un produit dans un délai maximum de 30 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour toutes les commandes inférieures à 79,90 €, les retours sont gratuits.
Si la commande est d'un montant supérieur, veuillez contacter le service client à l'adresse suivante : atencionalcliente@maiashop.es
Comment puis-je commencer le processus de retour ?
Pour commencer le processus de retour, suivez ces étapes simples :
1. Contactez notre service client : Envoyez-nous un e-mail à atencionalcliente@maiashop.es.
2. Fournissez les informations nécessaires : Incluez votre numéro de commande et la raison du retour dans votre e-mail.
3. Suivez nos instructions : Nous vous guiderons dans les étapes à suivre pour compléter le processus de retour rapidement et efficacement.
Combien de temps prend le processus de retour et de remboursement ?
Chez MAIA SHOP, nous souhaitons que votre expérience de retour soit aussi rapide et pratique que possible. Une fois que nous recevrons votre retour, nous traiterons le remboursement immédiatement.
Il est important de noter que le délai pour recevoir le remboursement peut varier. En général, vous pouvez vous attendre à recevoir le remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la remise du colis au transporteur.
Nous vous remercions de votre patience pendant ce processus. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'état de votre remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.
Annulations
Chez MAIA SHOP, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent vous amener à annuler votre commande. Nous vous proposons des options claires et simples pour le faire :
- Avant l'expédition : Si vous décidez d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, vous pouvez le faire facilement en envoyant un courriel à atencionalcliente@maiashop.es avec pour objet "Annuler la commande" et en indiquant le numéro de commande dans le corps du message. Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais.
- Après l'expédition : Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez toujours l'annuler, vous devrez attendre de la recevoir, puis effectuer le retour en suivant notre processus standard de retours.
Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat sans complications, même en cas d'annulation. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'aide avec le processus, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.
Annulations
Puis-je annuler ma commande ?
Chez MAIA SHOP, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir et vous amener à annuler votre commande. Nous vous proposons des options claires et simples pour le faire :
1. Avant l'expédition : Si vous décidez d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, vous pouvez le faire facilement en envoyant un courriel à atencionalcliente@maiashop.es avec pour objet "Annuler la commande" et en indiquant le numéro de commande dans le corps du message. Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais.
2. Après l'expédition : Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez toujours l'annuler, vous devrez attendre de la recevoir, puis effectuer le retour en suivant notre procédure standard de retours.
Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat sans complications, même en cas d'annulation. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'aide pour le processus, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.
Modifications
Est-il possible de procéder à un changement de produit dans MAIA SHOP ?
Oui ! Chez MAIASHOP, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous avez besoin d'effectuer un échange, vous pouvez le faire gratuitement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Quelles sont les options d'échange disponibles ?
Vous pouvez demander un échange de taille ou même échanger votre produit contre un autre modèle. Nous voulons nous assurer que vous avez le produit qui correspond le mieux à vos besoins.
Combien coûte la modification d'un produit ?
Les changements de produit sur MAIA SHOP sont entièrement gratuits. Nous nous occupons de récupérer l'article que vous souhaitez échanger et de vous envoyer le nouveau sans aucun coût supplémentaire.
Quelles conditions doivent remplir les produits pour pouvoir être échangés ?
Les produits doivent être en parfait état, non utilisés et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.
Produit
Peuvent-elles être utilisées en extérieur ?
Nos plantes artificielles peuvent être placées en extérieur tant qu'elles se trouvent dans des zones protégées, comme des terrasses couvertes, des porches ou des balcons abrités.
Il est important d'éviter l'exposition directe au soleil, à la pluie intense, au vent fort et aux températures extrêmes, car ces facteurs peuvent accélérer l'usure du produit.
Pour une durabilité accrue et pour conserver la couleur, nous vous recommandons d'appliquer un spray avec protection UV spécifique aux plantes artificielles.
Comment sont déterminées les mesures des plantes dans MAIA SHOP ?
Chez MAIA SHOP, nous indiquons les mesures réelles de chaque plante afin que vous puissiez visualiser comment elles s'intégreront dans votre espace.
Hauteur : elle est mesurée depuis la base du pot jusqu'à la feuille ou la branche la plus haute, même si elle est tendue.
Largeur (diamètre) : correspond à la mesure d'un côté à l'autre avec la plante complètement déployée, en comptant depuis la pointe d'une branche latérale jusqu'à l'opposée.
Si vous avez besoin de plus de détails sur un modèle précis, écrivez-nous et nous serons ravis de vous aider.
La plante inclut-elle le pot ?
Oui, toutes nos plantes sont montées dans un pot en plastique de base avec intérieur en plâtre, ce qui apporte de la stabilité et permet à la plante de rester debout toute seule.
Dimension du pot : il est généralement de couleur noire et de taille compacte, entre 14x14,5 cm et 16x17,5 cm, idéal pour s’insérer facilement dans un pot décoratif.
Important : les pots décoratifs (comme ceux en céramique qui peuvent apparaître sur certaines photos) ne sont pas inclus.
Les troncs sont-ils toujours identiques ?
Non, la quantité, taille, épaisseur et forme des troncs peuvent varier légèrement à chaque plante, car ils sont faits à la main avec des matériaux naturels. Cette variation fait partie du charme et du réalisme de chaque pièce, ce qui rend chaque plante unique.
La couleur des feuilles est-elle toujours la même que celle affichée à l'écran ?
La tonalité des feuilles peut varier légèrement selon le modèle, la lumière ambiante et l'écran de l'appareil à partir duquel elles sont visualisées.
Chez MAIA SHOP, nous utilisons des finitions hyperréalistes, avec des nuances qui imitent les variations naturelles de la couleur sur les feuilles, de sorte que ces petites différences font partie de leur aspect authentique.
Quelle est la différence entre une plante preservée et une plante artificielle ?
Les plantes artificielles sont fabriquées avec des matériaux synthétiques et offrent une finition très réaliste, sans nécessiter de soins ni d'entretien.
Les plantes préservées sont naturelles, traitées pour conserver leur apparence pendant des années sans eau ni lumière, en conservant leur texture originale.
Les deux options sont idéales pour décorer sans complications : il suffit de changer le type de matériau et l'effet que vous recherchez dans votre espace.
Acceptant les animaux. Plantes et animaux de compagnie
Chez MAIA SHOP, nous nous soucions de la sécurité et du bien-être de tous les membres de votre foyer, y compris vos animaux de compagnie.
Amical pour les animaux : Nos plantes sont conçues en pensant à la sécurité de vos animaux de compagnie. Elles sont exemptes de produits chimiques toxiques et ne présentent aucun risque pour la santé de vos amis à poils. Vous pouvez profiter de la beauté de nos plantes sans vous soucier de la sécurité de vos animaux.