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Politique de retour

Politique de retour de MAIA SHOP

Chez MAIA SHOP, nous reconnaissons que lorsqu'un client effectue un retour de l'un de nos produits ou services, il accepte les termes et conditions détaillés ci-dessous.

Conditions

Commande en cours de traitement

Chez MAIA SHOP, tous les articles de votre commande sont préparés et expédiés dès qu'il est confirmé que les paiements ont été effectués et traités correctement. Nous voulons nous assurer que votre expérience d’achat soit rapide et transparente.

Délai de traitement et d'expédition

Pour garantir une livraison efficace, toutes les commandes sont traitées dans les 8 heures suivant la réception du paiement et sont expédiées le jour même, les jours ouvrés. Toutefois, à partir du vendredi après-midi, du week-end et des jours fériés, les expéditions seront effectuées le premier jour ouvrable suivant. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de vous fournir un service fiable à tout moment.

Suivi des commandes et responsabilité du client

Nous utilisons une technologie de cryptage pour protéger les informations que vous nous fournissez. Cela garantit que vos données transitent en toute sécurité vers notre logiciel administratif, où elles sont traitées avec la plus grande confidentialité. De cette manière, nous garantissons que vos informations personnelles ne peuvent pas être décryptées ou accessibles par des agents externes à notre entreprise.

Engagement de confidentialité

Chez MAIA SHOP, la vie privée de nos clients est primordiale. Nous utilisons une technologie de cryptage pour protéger vos données lors de la transmission et du stockage dans notre système administratif. Vos informations personnelles sont traitées avec la plus grande confidentialité et ne sont pas accessibles à des tiers. Chez MAIA SHOP, votre confiance est notre priorité et nous nous engageons à garder vos données en sécurité à tout moment.

Expédition

Expéditions vers la péninsule et le Portugal

  • Livraison gratuite : profitez de la commodité de la livraison gratuite vers la péninsule et le Portugal, livrée directement à votre porte en seulement 3 à 5 jours ouvrables.
  • Délai de préparation des grandes plantes artificielles : Chaque grande plante artificielle est minutieusement préparée dans notre atelier pendant 5 jours ouvrés afin de garantir sa qualité exceptionnelle. Une fois prêt, il est expédié rapidement pour vous parvenir dans environ 10 à 12 jours.
  • Fabriqué sur commande pour des arbres préservés : Nos arbres préservés sont fabriqués spécialement sur commande, ce qui signifie que chacun est unique pour vous. En raison de ce procédé artisanal, le délai de livraison peut s'étendre de 4 à 5 semaines. Mais ayez confiance, l'attente en vaudra la peine lorsque vous recevrez votre propre morceau de nature chez vous.

Expédition vers les îles Baléares

  • Expédition aux îles Baléares pour 15 € : recevez votre commande aux îles Baléares en seulement 4 à 7 jours ouvrables.
  • Délai de préparation des grandes plantes artificielles : Chaque grande plante artificielle est minutieusement préparée dans notre atelier pendant 5 jours ouvrés afin de garantir sa qualité exceptionnelle. Une fois prêt, il est expédié rapidement pour vous parvenir dans un délai d'environ 7 à 12 jours.
  • Fabriqué sur commande pour des arbres préservés : Nos arbres préservés sont fabriqués spécialement sur commande, ce qui signifie que chacun est unique pour vous. En raison de ce procédé artisanal, le délai de livraison peut s'étendre de 4 à 5 semaines. Mais ayez confiance, l'attente en vaudra la peine lorsque vous recevrez votre propre morceau de nature chez vous.

Expédition vers les îles Canaries

  • Expédition aux îles Canaries pour 35 € : recevez votre commande aux îles Canaries en seulement 7 à 10 jours ouvrables.
  • Délai de préparation des grandes plantes artificielles : Chacune de nos grandes plantes artificielles nécessite un processus de fabrication, du soin et de l'attention dans notre atelier pendant 5 jours ouvrés avant d'être expédiée. Une fois prêts, ils peuvent arriver chez vous sous 10 à 15 jours.
  • Fabriqués sur commande pour des arbres stabilisés : Nos arbres stabilisés exclusifs sont créés spécialement pour vous sur commande, garantissant une qualité exceptionnelle. En raison de ce processus personnalisé, le délai de livraison peut s'étendre de 4 à 5 semaines. Mais rassurez-vous, l’attente en vaudra la peine lorsque vous recevrez un véritable trésor de la nature à votre porte.

Expéditions vers Ceuta et Melilla

  • Expédition à Ceuta et Melilla pour 35 € : recevez votre commande à Cauta ou Melilla en seulement 7 à 10 jours ouvrables.
  • Délai de préparation des grandes plantes artificielles : Chacune de nos grandes plantes artificielles nécessite un processus de fabrication, du soin et de l'attention dans notre atelier pendant 5 jours ouvrés avant d'être expédiée. Une fois prêts, ils peuvent arriver chez vous sous 10 à 15 jours.
  • Fabriqués sur commande pour des arbres stabilisés : Nos arbres stabilisés exclusifs sont créés spécialement pour vous sur commande, garantissant une qualité exceptionnelle. En raison de ce processus personnalisé, le délai de livraison peut s'étendre de 4 à 5 semaines. Mais rassurez-vous, l’attente en vaudra la peine lorsque vous recevrez un véritable trésor de la nature à votre porte.

Livraisons internationales

  • Expédition 7 € vers les pays de l’UE : recevez votre commande internationale dans 7 à 10 jours ouvrables.
  • Délai de préparation des grandes plantes artificielles : Chacune de nos grandes plantes artificielles nécessite un processus de fabrication, du soin et de l'attention dans notre atelier pendant 5 jours ouvrés avant d'être expédiée. Une fois prêts, ils peuvent arriver chez vous sous 7 à 12 jours.
  • Fabriqués sur commande pour des arbres stabilisés : Nos arbres stabilisés exclusifs sont créés spécialement pour vous sur commande, garantissant une qualité exceptionnelle. En raison de ce processus personnalisé, le délai de livraison peut s'étendre de 4 à 5 semaines. Mais rassurez-vous, l’attente en vaudra la peine lorsque vous recevrez un véritable trésor de la nature à votre porte.

Expéditions spéciales de plus de 15 produits

Chez MAIA SHOP nous vous offrons la possibilité d'acheter de grands volumes de nos produits pour satisfaire vos besoins spécifiques. Si vous envisagez d'acheter plus de 15 produits, nous avons préparé quelque chose de spécial pour vous.

Expédition sur palette : Pour les commandes dépassant 15 produits, nous proposons la possibilité d’expédition sur palette. Cette alternative garantit une sécurité et une protection maximales de vos produits pendant tout le processus de transport.
Si cette option vous intéresse ou si vous avez des questions liées aux envois spéciaux, n'hésitez pas à contacter notre service client à atencionalcliente@maiashop.es . Nous serons heureux de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin et de vous aider avec votre commande.

Chez MAIA SHOP, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat possible, en nous adaptant à vos besoins individuels. Nous espérons vous servir bientôt.

Retour

Retour pour produit endommagé ou défectueux

Si votre produit arrive avec une casse, des dommages ou des dommages pendant le transport, veuillez nous écrire à atencionalcliente@maiashop.es

*Il est obligatoire d'inclure dans l'e-mail votre numéro de commande, le motif du retour et des photographies de l'article défectueux ainsi que l'étiquette du transporteur.

Les frais de retour seront pris en charge par MAIA SHOP.

Comment puis-je retourner des produits pour des raisons telles qu'un changement de taille, de modèle ou un changement d'avis ?

Si vous souhaitez retourner jusqu'à 2 produits de votre commande pour l'une de ces raisons (changement de taille, de modèle ou changement d'avis), veuillez nous envoyer un e-mail à atencionalcliente@maiashop.es . Il est obligatoire d'inclure votre numéro de commande et le motif du retour dans l'e-mail.

Si votre retour comprend jusqu'à 2 produits, MAIA SHOP prendra en charge les frais de port. Toutefois, si le retour comprend 3 produits ou plus, les frais de port seront partagés entre l'acheteur et notre société.

Adresse de retour

Pour garantir la sécurité du produit pendant le transport, veillez à préparer le colis en utilisant l'emballage d'origine du produit. Il est important que le colis soit bien protégé pour éviter tout type de dommage.

Une fois préparé, envoyez le colis à l'adresse suivante :

MAIA SHOP
Zone industrielle Sepes 56
Albéric 46260, Valence

Pensez à inclure tous les éléments nécessaires au retour, tels que le produit, ses accessoires et toute documentation pertinente

Remboursement de retour

Une fois que nous recevrons votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et nous procéderons au remboursement immédiatement. Veuillez noter que, même si nous essayons de rendre le processus agile, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables entre le moment où vous livrez le colis au coursier à l'adresse que vous nous avez fournie et jusqu'à ce que vous receviez votre remboursement.

Avez-vous des questions ou des requêtes? Écrivez-nous et nous résoudrons votre problème dans les plus brefs délais