Politique de retour
Politique de retour de MAIA SHOP
Chez MAIA SHOP, nous reconnaissons que lorsqu'un client effectue un retour de l'un de nos produits ou services, il accepte les termes et conditions détaillés ci-dessous.
Conditions
Commande en cours de traitement
Chez MAIA SHOP, tous les articles de votre commande sont préparés et expédiés dès qu'il est confirmé que les paiements ont été effectués et traités correctement. Nous voulons nous assurer que votre expérience d’achat soit rapide et transparente.
Délai de traitement et d'expédition
Pour garantir une livraison efficace, toutes les commandes sont traitées dans les 8 heures suivant la réception du paiement et sont expédiées le jour même, les jours ouvrés. Toutefois, à partir du vendredi après-midi, du week-end et des jours fériés, les expéditions seront effectuées le premier jour ouvrable suivant. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de vous fournir un service fiable à tout moment.
Suivi des commandes et responsabilité du client
Nous utilisons une technologie de cryptage pour protéger les informations que vous nous fournissez. Cela garantit que vos données transitent en toute sécurité vers notre logiciel administratif, où elles sont traitées avec la plus grande confidentialité. De cette manière, nous garantissons que vos informations personnelles ne peuvent pas être décryptées ou accessibles par des agents externes à notre entreprise.
Engagement de confidentialité
Chez MAIA SHOP, la vie privée de nos clients est primordiale. Nous utilisons une technologie de cryptage pour protéger vos données lors de la transmission et du stockage dans notre système administratif. Vos informations personnelles sont traitées avec la plus grande confidentialité et ne sont pas accessibles à des tiers. Chez MAIA SHOP, votre confiance est notre priorité et nous nous engageons à garder vos données en sécurité à tout moment.
Expédition
Expéditions vers la péninsule et le Portugal
- Livraison gratuite : profitez de la commodité de la livraison gratuite vers la péninsule et le Portugal, livrée directement à votre porte en seulement 3 à 5 jours ouvrables.
- Délai de préparation des grandes plantes artificielles : Chaque grande plante artificielle est minutieusement préparée dans notre atelier pendant 5 jours ouvrés afin de garantir sa qualité exceptionnelle. Une fois prêt, il est expédié rapidement pour vous parvenir dans environ 10 à 12 jours.
Expédition vers les îles Baléares
- Expédition aux îles Baléares pour 15 € : recevez votre commande aux îles Baléares en seulement 4 à 7 jours ouvrables.
- Délai de préparation des grandes plantes artificielles : Chaque grande plante artificielle est minutieusement préparée dans notre atelier pendant 5 jours ouvrés afin de garantir sa qualité exceptionnelle. Une fois prêt, il est expédié rapidement pour vous parvenir dans un délai d'environ 7 à 12 jours.
Expédition vers les îles Canaries
- Expédition aux îles Canaries pour 30 € : recevez votre commande aux îles Canaries en seulement 7 à 10 jours ouvrables.
- Délai de préparation des grandes plantes artificielles : Chacune de nos grandes plantes artificielles nécessite un processus de fabrication, du soin et de l'attention dans notre atelier pendant 5 jours ouvrés avant d'être expédiée. Une fois prêts, ils peuvent arriver chez vous sous 10 à 15 jours.
Expéditions vers Ceuta et Melilla
- Expédition à Ceuta et Melilla pour 30 € : recevez votre commande à Cauta ou Melilla en seulement 7 à 10 jours ouvrables.
- Délai de préparation des grandes plantes artificielles : Chacune de nos grandes plantes artificielles nécessite un processus de fabrication, du soin et de l'attention dans notre atelier pendant 5 jours ouvrés avant d'être expédiée. Une fois prêts, ils peuvent arriver chez vous sous 10 à 15 jours.
Livraisons internationales
- Expédition 7 € vers les pays de l’UE : recevez votre commande internationale dans 7 à 10 jours ouvrables.
- Délai de préparation des grandes plantes artificielles : Chacune de nos grandes plantes artificielles nécessite un processus de fabrication, du soin et de l'attention dans notre atelier pendant 5 jours ouvrés avant d'être expédiée. Une fois prêts, ils peuvent arriver chez vous sous 7 à 12 jours.
Expéditions spéciales de plus de 15 produits
Chez MAIA SHOP nous vous offrons la possibilité d'acheter de grands volumes de nos produits pour satisfaire vos besoins spécifiques. Si vous envisagez d'acheter plus de 15 produits, nous avons préparé quelque chose de spécial pour vous.
Expédition sur palette : Pour les commandes dépassant 15 produits, nous proposons la possibilité d’expédition sur palette. Cette alternative garantit une sécurité et une protection maximales de vos produits pendant tout le processus de transport.
Si cette option vous intéresse ou si vous avez des questions liées aux envois spéciaux, n'hésitez pas à contacter notre service client à atencionalcliente@maiashop.es . Nous serons heureux de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin et de vous aider avec votre commande.
Chez MAIA SHOP, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat possible, en nous adaptant à vos besoins individuels. Nous espérons vous servir bientôt.
Retour
Quelle est la date limite pour effectuer un retour chez MAIA SHOP ?
Chez MAIASHOP, votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez retourner un produit dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Comment puis-je démarrer le processus de retour ?
Pour démarrer le processus de retour, suivez ces étapes simples :
- Contactez notre équipe de service client : Envoyez-nous un e-mail à atencionalcliente@maiashop.es .
- Fournissez les informations nécessaires : Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour dans votre email.
- Suivez nos instructions : Nous vous guiderons dans les étapes à suivre pour terminer le processus de retour rapidement et efficacement.
Quelles conditions les produits doivent-ils remplir pour être retournés ?
Pour traiter le retour, il est important que le produit soit dans son état d'origine, non utilisé et avec l'emballage intact.
Qui est responsable des frais de retour ?
Chez MAIASHOP, nous prenons en charge les frais de retour. Nous voulons que ce processus soit aussi simple et sans tracas que possible pour vous.
Combien de temps prend le processus de retour et de remboursement ?
Chez MAIA SHOP, nous souhaitons que votre expérience de retour soit aussi rapide et pratique que possible. Une fois que nous recevrons votre retour, nous procéderons au remboursement immédiatement.
Il est important de noter que le délai nécessaire pour recevoir votre remboursement peut varier. Normalement, vous pouvez vous attendre à recevoir le remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison du colis au transporteur.
Nous apprécions votre patience pendant ce processus. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'état de votre remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.
Comment vais-je recevoir un remboursement pour mon retour ?
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.
Annulations
Chez MAIA SHOP, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir et vous amener à annuler votre commande. Pour ce faire, nous vous proposons des options claires et simples :
Avant l'expédition : Si vous décidez d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, vous pouvez facilement le faire en envoyant un e-mail à atencionalcliente@maiashop.es avec le sujet « Annuler la commande » et en fournissant le numéro de commande dans le corps de l'e-mail. Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Après l'expédition : Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez toujours l'annuler, vous devez attendre de la recevoir, puis traiter le retour en suivant notre processus de retour standard.
Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat sans tracas, même en cas d'annulation. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'aide pour le processus, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.