Chez MAIASHOP, votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez retourner un produit dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Pour toute commande inférieure à 79,90 €, les retours sont gratuits.

Si votre commande est d'un montant supérieur, veuillez contacter le service client à l'adresse e-mail suivante : atencionalcliente@maiashop.es

Pour démarrer le processus de retour, suivez ces étapes simples :

1. Contactez notre équipe de service client : Envoyez-nous un e-mail à atencionalcliente@maiashop.es .
2. Fournissez les informations nécessaires : Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour dans votre email.
3. Suivez nos instructions : Nous vous guiderons dans les étapes à suivre pour terminer le processus de retour rapidement et efficacement.

Pour traiter le retour, il est important que le produit soit dans son état d'origine, non utilisé et avec l'emballage intact.

Chez MAIA SHOP, nous souhaitons que votre expérience de retour soit aussi rapide et pratique que possible. Une fois que nous recevrons votre retour, nous procéderons au remboursement immédiatement.

Il est important de noter que le délai nécessaire pour recevoir votre remboursement peut varier. Normalement, vous pouvez vous attendre à recevoir le remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison du colis au transporteur.

Nous apprécions votre patience pendant ce processus. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'état de votre remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

Chez MAIA SHOP, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir et vous amener à annuler votre commande. Nous vous proposons des options claires et simples pour y parvenir :

1. Avant l'expédition : Si vous décidez d'annuler votre commande avant son expédition, vous pouvez le faire facilement en envoyant un e-mail à atencionalcliente@maiashop.es avec pour objet « Annuler la commande » et en indiquant le numéro de commande dans le corps de l'e-mail. Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais.
2. Après l'expédition : si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez toujours l'annuler, vous devrez attendre de la recevoir, puis traiter le retour en suivant notre processus de retour standard.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat sans tracas, même en cas d'annulation. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'aide concernant le processus, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.