Politique d'expédition

Politiques de retour

Nous pensons à votre tranquillité

POLITIQUE DE LIVRAISON DES MARCHANDISES

Maia Shop comprend qu'au moment de l'achat de l'un de nos produits et services, le client accepte les termes, conditions et politiques de livraison spécifiés ci-dessous :

 1.CONFIDENTIALITÉ :

Maia Shop garantit la sécurité des informations de nos clients, qui transitent sous forme cryptée jusqu'à notre site logiciel d'administration et sont gérées de manière à ce qu'elles ne puissent pas être décryptées par des agents extérieurs à nous.

  1. Expédition

CONDITIONS:

  • Les commandes seront traitées et expédiées dès confirmation que les paiements ont été effectués.
  • Expédition accessible dans toute l’Espagne et l’Europe.
  • Livraisons entre 48 à 72 heures sur la Presqu'île (une fois en possession du transporteur).
  • La préparation de certains arbres peut prendre 5 jours ouvrables.
  • Livraison à partir de 5 jours vers les îles Canaries, Baléares, Ceuta et Melilla.
  • Frais de port 4,50 € (Péninsule et Portugal).
  • Frais de port vers les îles Baléares : 15 €.
  • Frais d'expédition vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla : 35 €
  • Expéditions nationales et portugaises via Seur et Sending, pour des commandes jusqu'à 20 produits.
  • Expéditions avec Talents (palettisées) à partir de 15 produits. (Des frais différents s'appliquent pour la préparation et l'expédition.) Livraisons à partir de 72 heures.
  • Toutes les commandes seront traitées dans les 8 heures suivant la réception du paiement et expédiées le jour même (en semaine). A partir du vendredi après-midi, les week-ends et jours fériés, il sera expédié dès le premier jour ouvrable.

Nous expédions toutes les commandes avec numéro de suivi. Une fois la commande expédiée, il est de la responsabilité du client de fournir les données correctes pour la livraison et pour cette raison Maia Shop n'assumera aucune responsabilité si les données sont incomplètes ou si le client ne récupère pas la marchandise. Veuillez ajouter votre numéro de téléphone dans l'adresse lors du paiement afin que la société de messagerie puisse vous contacter.

  1. RETOUR
  • Les retours seront effectués dans un délai maximum de 1 mois à compter de la date de réception de la commande.

CONDITIONS:

En cas de casse, de dommage ou de défaut dans le processus d'expédition, veuillez envoyer des photographies du produit défectueux et l'étiquette de la société d'expédition à l'e-mail atencionalcliente@maiashop.es

Si le produit est retourné pour une autre raison (changement de mesure, couleur ou avis), veuillez indiquer le motif du retour par e-mail atencionalcliente@maiashop.es

Pour les retours pour une autre raison (changement de mesure, de couleur ou d'avis), jusqu'à 2 produits, notre société prendra en charge les frais de port. Dans le cas de 3 produits ou plus, les frais de port seront payés à mi-chemin entre l'acheteur et notre société.

Pour les retours dus à une casse, des dommages ou des défauts, notre société sera responsable de tous les frais d'expédition.

Vous disposez d'un menu dans votre compte utilisateur qui vous permet de gérer les déclarations totales ou partielles de manière entièrement automatique. Vous entrez dans votre compte utilisateur et accédez directement aux commandes, à partir de là localisez la commande à retourner et gérez-la en envoyant une demande.

Dans un délai maximum de 24/48 heures, la résolution sera gérée et reçue par e-mail et par votre panel. Une fois acceptée, continuez avec les instructions contenues dans l'e-mail.

Une autre option valide est la suivante :

  1. Envoyez-nous un email avec toutes les informations afin que nous puissions vous attribuer un numéro de retour

Nous avons simplement besoin du numéro de facture ou du numéro de commande que vous avez reçu dans votre e-mail lorsque vous avez effectué l'achat.

Une fois que vous avez confirmation du numéro RMA, passez au point 2.

  1. Préparez le colis

Préparez le colis avec la garantie totale qu'il ne subira aucun type de dommage pendant le transport, utilisez l'emballage d'origine du produit.

Envoyez le colis à l'adresse suivante :

Boutique Maia

Zone industrielle Sepes 56

Albéric 46260, Valence

  1. Remboursement

Une fois que nous recevrons votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et vous rembourserons immédiatement.

Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à partir du moment où vous livrez le colis au coursier à l'adresse que vous nous avez fournie jusqu'à ce que vous receviez votre remboursement.

Pour toute question, contactez-nous à : atencionalcliente@maiashop.es