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Politique de cookies

Politique de cookies
Maya Shop SL informe de l'utilisation de cookies sur son site Web : www.maiashop..es

Que sont les cookies ?
Les cookies sont des fichiers qui peuvent être téléchargés sur votre ordinateur via des pages Web. Ce sont des outils qui
jouent un rôle essentiel dans la fourniture de nombreux services de la société de l'information. Entre autres, ils permettent à
un site Web de stocker et de récupérer des informations sur les habitudes de navigation d'un utilisateur ou de son
équipement et, en fonction des informations obtenues, ils peuvent être utilisés pour reconnaître l'utilisateur et améliorer le
service offert.

Types de cookies
Selon l'entité qui gère le domaine à partir duquel les cookies sont envoyés et traite les données obtenues, on peut
distinguer deux types :
• Propres cookies :
Ceux qui sont envoyés à l'équipement terminal de l'utilisateur depuis un ordinateur ou un domaine géré par l'éditeur
lui-même et à partir duquel est fourni le service demandé par l'utilisateur.
• Cookies tiers :
Ceux qui sont envoyés à l'équipement terminal de l'utilisateur depuis un ordinateur ou un domaine qui n'est pas
géré par l'éditeur, mais par une autre entité qui traite les données obtenues via les cookies.

Dans le cas où les cookies sont installés à partir d'un ordinateur ou d'un domaine géré par l'éditeur lui-même mais que les
informations collectées à travers eux sont gérées par un tiers, ils ne peuvent pas être considérés comme des cookies propres.

Il existe également une deuxième classification selon la durée de conservation dans le navigateur du client, qui peut
être :
• Cookies de session :
Conçu pour collecter et stocker des données pendant que l'utilisateur accède à une page Web. Ils sont généralement
utilisés pour stocker des informations qu'il est uniquement intéressant de conserver pour la fourniture du service
demandé par l'utilisateur à une seule occasion (par exemple une liste de produits achetés).
• Cookies persistants :
Les données restent stockées dans le terminal et sont accessibles et traitées pendant une durée définie
par le responsable du cookie, qui peut aller de quelques minutes à plusieurs années.

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Enfin, il existe une autre classification avec six types de cookies selon la finalité pour laquelle les données obtenues sont
traitées :

• Cookies techniques :
Ceux qui permettent à l'utilisateur de naviguer sur une page Web, une plateforme ou une application et d'utiliser
les différentes options ou services qui y existent, comme, par exemple, le contrôle du trafic et de la
communication de données, l'identification de la session, l'accès aux parties à accès restreint, la mémorisation des
éléments. qui composent une commande, effectuent le processus d'achat d'une commande, font une demande
d'inscription ou de participation à un événement, utilisent des éléments de sécurité lors de la navigation, stockent
du contenu pour la diffusion de vidéos ou de sons ou partagent du contenu via les réseaux sociaux.

• Cookies de personnalisation :
Ils permettent à l'utilisateur d'accéder au service avec certaines caractéristiques générales prédéfinies en
fonction d'une série de critères sur le terminal de l'utilisateur, tels que la langue, le type de navigateur par
lequel on accède au service, la configuration régionale à partir de laquelle on y accède. le service, etc

• Cookies d'analyse :
Ils permettent à leur responsable de surveiller et d'analyser le comportement des utilisateurs des sites
Internet auxquels ils sont liés. Les informations collectées via ce type de cookies sont utilisées pour mesurer
l'activité des sites Internet, applications ou plateformes et pour élaborer des profils de navigation des
utilisateurs de ces sites, applications et plateformes, afin d'introduire des améliorations basées sur l'analyse
des données d'utilisation. effectués par les utilisateurs du service.
• Cookies publicitaires :
Ils permettent la gestion, de la manière la plus efficace possible, des espaces publicitaires.
• Cookies de publicité comportementale :
Ils stockent des informations sur le comportement des utilisateurs obtenues grâce à l'observation continue de
leurs habitudes de navigation, ce qui permet de développer un profil spécifique pour afficher des publicités
basées sur celui-ci.
• Cookies des réseaux sociaux externes :
Ils sont utilisés pour que les visiteurs puissent interagir avec le contenu de différentes plateformes sociales
(facebook, youtube, twitter, linkedIn, etc.) et sont générés uniquement pour les utilisateurs de ces réseaux
sociaux. Les conditions d'utilisation de ces cookies et les informations collectées sont régies par la politique
de confidentialité de la plateforme sociale correspondante.

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Désactivation et suppression des cookies

Vous avez la possibilité d'autoriser, de bloquer ou de supprimer les cookies installés sur votre ordinateur en configurant les
options du navigateur installé sur votre ordinateur. En désactivant les cookies, certains des services disponibles peuvent ne
plus être opérationnels. La manière de désactiver les cookies est différente pour chaque navigateur, mais elle peut
généralement être effectuée à partir du menu Outils ou Options. Vous pouvez également consulter le menu Aide du
navigateur où vous trouverez des instructions. L'utilisateur peut à tout moment choisir les cookies qu'il souhaite utiliser sur ce
site Internet.

Vous pouvez autoriser, bloquer ou supprimer les cookies installés sur votre ordinateur en configurant les options du
navigateur installé sur votre ordinateur :
• Microsoft Internet Explorer ou Microsoft Edge : http://windows.microsoft.com/
es-es/windows-vista/Block-or-allow-cookies
• Mozilla Firefox :
http://support.mozilla.org/es/kb/impedir-que-los-sitios-web-guarden-sus-preference
• Chrome :
https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=es
•Safari :
http://safari.helpmax.net/es/privacidad-y-security/como-gestionar-las-cookies/
• Opéra :
http://help.opera.com/Linux/10.60/es-ES/cookies.html

De plus, vous pouvez également gérer le magasin de cookies dans votre navigateur via des outils tels que les suivants

• Fantôme :
www.ghostery.com/
• Vos choix en ligne :
www.youronlinechoices.com/es/

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Cookies utilisés sur www.maiashop..es
Les cookies utilisés sur ce portail sont identifiés ci-dessous, ainsi que leur type et leur fonction :
•_utma
Durée : 2 ans à compter de l'installation ou de la mise à jour.
Description : Collecte des informations anonymes sur la navigation des utilisateurs sur le site Web afin de
connaître l'origine des visites et d'autres données statistiques.
Ce cookie est normalement stocké dans le navigateur lors de la première visite sur notre site Internet.
Si le cookie a été supprimé via le navigateur et que vous visitez ensuite à nouveau notre site Web, un nouveau
cookie du type _utma est écrit avec un identifiant unique différent.
Ce cookie est utilisé pour déterminer les visiteurs uniques de notre site Web et est mis à jour à chaque consultation
de page.
De plus, ce cookie fournit un identifiant unique que Google Analytics utilise pour garantir la
validité et l'accessibilité du cookie, ainsi qu'une mesure de sécurité supplémentaire.
Type : Troisième
Objectif : Analyse
• _utmb
Durée : 30 minutes
Description : Stocke des informations sur l'activité de la visite sur notre site Web et principalement sa
durée.
Type : Troisième
Objectif : Analyse
• _utmc
Durée : Séance
Description : Stocke des informations sur l'activité de la visite sur notre site Web et principalement sa
durée.
Type : Troisième
Objectif : Analyse

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•_utmz
Durée : 6 mois à compter de l'installation ou de la mise à jour.
Description : Ce cookie est normalement stocké dans le navigateur lors de la première visite sur notre site Internet.

Ce cookie stocke la manière dont le visiteur est arrivé sur notre site Web, que ce soit directement en saisissant
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que vous visitez notre site Web.
Type : Troisième
Objectif : Analyse
• _ga
Durée : 2 ans
Description : Utilisé pour distinguer les utilisateurs. Généré par Google Analytics. Google almacena la
informacion recogida por las cookies en servidores ubicados en Estados Unidos, cumpliendo con la
legislación Europea en cuanto a protección de datos personales y se compromete a no compartirla con
terceros, excepto cuando la ley le obligue a ello o sea necesario para el funcionamiento du système. Google
n'associe votre adresse IP à aucune autre information dont il dispose. Si vous souhaitez obtenir plus
d'informations sur les cookies utilisés par Google Analytics, veuillez accéder à cette adresse : https://
developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage?hl=es&csw=1
Type : Troisième
Objectif : Analyse
• _gat
Durée : 1 minute
Description : Utilisé pour afficher notre publicité sur d'autres pages du réseau Google. Généré par Google
Analytics. Google almacena la informacion recogida por las cookies en servidores ubicados en Estados
Unidos, cumpliendo con la legislación Europea en cuanto a protección de datos personales y se compromete
a no compartirla con terceros, excepto cuando la ley le obligue a ello o sea necesario para el funcionamiento
du système. Google n'associe votre adresse IP à aucune autre information dont il dispose. Si vous souhaitez
obtenir plus d'informations sur les cookies utilisés par Google Analytics, veuillez accéder à cette adresse :
https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage?hl=es&csw=1

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Type : Troisième
Objectif : Publicité comportementale
• _gid
Durée : 24 heures
Description : généré par Google Analytics. Google almacena la informacion recogida por las cookies en
servidores ubicados en Estados Unidos, cumpliendo con la legislación Europea en cuanto a protección de
datos personales y se compromete a no compartirla con terceros, excepto cuando la ley le obligue a ello o
sea necesario para el funcionamiento du système. Google n'associe votre adresse IP à aucune autre
information dont il dispose. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les cookies utilisés par Google
Analytics, veuillez accéder à cette adresse :
https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage?hl=es&csw
Type : Troisième
Objectif : Publicité comportementale
•APISID
Durée : 2 ans
Description : Lorsque vous créez ou vous connectez à un compte Google, ce cookie est stocké sur votre
ordinateur afin de rester connecté à votre compte Google lors de votre prochaine visite à ses services. Tant
que vous restez connecté et utilisez des plugins sur d'autres sites Web comme le nôtre, Google utilisera ces
cookies pour améliorer votre expérience utilisateur.
Type : Troisième
Objectif : Analyse
• HSID
Durée : 2 ans
Description : Lorsque vous créez ou vous connectez à un compte Google, ce cookie est stocké sur votre
ordinateur afin de rester connecté à votre compte Google lors de votre prochaine visite à ses services. Tant
que vous restez connecté et utilisez des plugins sur d'autres sites Web comme le nôtre, Google utilisera ces
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Type : Troisième

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Objectif : Analyse
• LOGIN_INFO
Durée : 2 ans
Description : Sur certaines pages de notre site Web, nous avons intégré des vidéos YouTube, il s'agit d'un
service Google. Son utilisation implique l'envoi de ce cookie en plus des cookies dont Google a besoin si
vous maintenez une session active avec votre compte, dans le but de visualiser les vidéos intégrées,
d'estimer la bande passante et d'indiquer combien de fois elles ont été lues.
Type : Troisième
Objectif : Analyse
• PRÉF
Durée : 2 ans
Description : Lorsque vous créez ou vous connectez à un compte Google, ce cookie est stocké sur votre
ordinateur afin de rester connecté à votre compte Google lors de votre prochaine visite à ses services. Tant
que vous restez connecté et utilisez des plugins sur d'autres sites Web comme le nôtre, Google utilisera ces
cookies pour améliorer votre expérience utilisateur.
Type : Troisième
Objectif : Analyse
• SAPISID
Durée : 2 ans
Description : Sur certaines pages de notre site Web, nous avons intégré des vidéos YouTube, il s'agit d'un
service Google. Son utilisation implique l'envoi de ce cookie en plus des cookies dont Google a besoin si
vous maintenez une session active avec votre compte, dans le but de visualiser les vidéos intégrées,
d'estimer la bande passante et d'indiquer combien de fois elles ont été lues.
Type : Troisième
Objectif : Analyse
• SID
Durée : 2 ans

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Description : Lorsque vous créez ou vous connectez à un compte Google, ce cookie est stocké sur votre
ordinateur afin de rester connecté à votre compte Google lors de votre prochaine visite à ses services. Tant
que vous restez connecté et utilisez des plugins sur d'autres sites Web comme le nôtre, Google utilisera ces
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Type : Troisième
Objectif : Analyse
• SSID
Durée : 2 ans
Description : Lorsque vous créez ou vous connectez à un compte Google, ce cookie est stocké sur votre
ordinateur afin de rester connecté à votre compte Google lors de votre prochaine visite à ses services. Tant
que vous restez connecté et utilisez des plugins sur d'autres sites Web comme le nôtre, Google utilisera ces
cookies pour améliorer votre expérience utilisateur.
Type : Troisième
Objectif : Analyse
• VISITOR_INFO1_LIVE
Durée : 8 mois
Description : Sur certaines pages de notre site Web, nous avons intégré des vidéos YouTube, il s'agit d'un
service Google. Son utilisation implique l'envoi de ce cookie en plus des cookies dont Google a besoin si
vous maintenez une session active avec votre compte, dans le but de visualiser les vidéos intégrées,
d'estimer la bande passante et d'indiquer combien de fois elles ont été lues.
Type : Troisième
Objectif : Analyse
• SJC
Durée : à la déconnexion
Description : Sur certaines pages de notre site Web, nous avons intégré des vidéos YouTube, il s'agit d'un
service Google. Son utilisation implique l'envoi de ce cookie en plus des cookies dont Google a besoin si
vous maintenez une session active avec votre compte, dans le but de visualiser les vidéos intégrées,
d'estimer la bande passante et d'indiquer combien de fois elles ont été lues.

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Type : Troisième
Objectif : Analyse
• nTpXe.resume
Durée : 1 mois
Description : Sur certaines pages de notre site Web, nous avons intégré des vidéos YouTube, il s'agit d'un
service Google. Son utilisation implique l'envoi de ce cookie en plus des cookies dont Google a besoin si
vous maintenez une session active avec votre compte, dans le but de visualiser les vidéos intégrées,
d'estimer la bande passante et d'indiquer combien de fois elles ont été lues.
Type : Troisième
Objectif : Analyse
• JNV
Durée : 6 mois
Description : Le but de ce cookie est de stocker des informations sur vos préférences.
Type : Troisième
Objectif : Personnalisation
• AMP_TOKEN
Durée : 30 secondes à 1 an
Description : inclut un jeton qui peut être utilisé pour récupérer un ID client à partir du service AMP Client ID.
D'autres valeurs possibles indiquent des désactivations, des demandes en cours ou des erreurs obtenues lors
de la récupération d'un identifiant auprès du service AMP Client ID.
Type : Troisième
Objectif : Analyse
• _gac_
Durée : 90 jours
Description : inclut des informations sur la campagne liées à l'utilisateur. Si vous avez associé vos comptes
Google Analytics et AdWords, les balises de conversion du site Web liront ce cookie, sauf si

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que tu le désactives
Type : Troisième
Objectif : Analyse

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Commande en cours de traitement

Chez MAIA SHOP, tous les articles de votre commande sont préparés et expédiés dès qu'il est confirmé que les paiements ont été effectués et traités correctement. Nous voulons nous assurer que votre expérience d’achat soit rapide et transparente.

Délai de traitement et d'expédition

Pour garantir une livraison efficace, toutes les commandes sont traitées dans les 8 heures suivant la réception du paiement et sont expédiées le jour même, les jours ouvrés. Toutefois, à partir du vendredi après-midi, du week-end et des jours fériés, les expéditions seront effectuées le premier jour ouvrable suivant. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de vous fournir un service fiable à tout moment.

Suivi des commandes et responsabilité du client

Nous utilisons une technologie de cryptage pour protéger les informations que vous nous fournissez. Cela garantit que vos données transitent en toute sécurité vers notre logiciel administratif, où elles sont traitées avec la plus grande confidentialité. De cette manière, nous garantissons que vos informations personnelles ne peuvent pas être décryptées ou accessibles par des agents externes à notre entreprise.

Engagement de confidentialité

Chez MAIA SHOP, la vie privée de nos clients est primordiale. Nous utilisons une technologie de cryptage pour protéger vos données lors de la transmission et du stockage dans notre système administratif. Vos informations personnelles sont traitées avec la plus grande confidentialité et ne sont pas accessibles à des tiers. Chez MAIA SHOP, votre confiance est notre priorité et nous nous engageons à garder vos données en sécurité à tout moment.

Expédition

Expéditions vers la péninsule et le Portugal

  • Livraison gratuite : profitez de la commodité de la livraison gratuite vers la péninsule et le Portugal, livrée directement à votre porte en seulement 3 à 5 jours ouvrables.
  • Délai de préparation des grandes plantes artificielles : Chaque grande plante artificielle est minutieusement préparée dans notre atelier pendant 5 jours ouvrés afin de garantir sa qualité exceptionnelle. Une fois prêt, il est expédié rapidement pour vous parvenir dans environ 10 à 12 jours.

Expédition vers les îles Baléares

  • Expédition aux îles Baléares pour 15 € : recevez votre commande aux îles Baléares en seulement 4 à 7 jours ouvrables.
  • Délai de préparation des grandes plantes artificielles : Chaque grande plante artificielle est minutieusement préparée dans notre atelier pendant 5 jours ouvrés afin de garantir sa qualité exceptionnelle. Une fois prêt, il est expédié rapidement pour vous parvenir dans un délai d'environ 7 à 12 jours.

Expédition vers les îles Canaries

  • Expédition aux îles Canaries pour 30 € : recevez votre commande aux îles Canaries en seulement 7 à 10 jours ouvrables.
  • Délai de préparation des grandes plantes artificielles : Chacune de nos grandes plantes artificielles nécessite un processus de fabrication, du soin et de l'attention dans notre atelier pendant 5 jours ouvrés avant d'être expédiée. Une fois prêts, ils peuvent arriver chez vous sous 10 à 15 jours.

Expéditions vers Ceuta et Melilla

  • Expédition à Ceuta et Melilla pour 30 € : recevez votre commande à Cauta ou Melilla en seulement 7 à 10 jours ouvrables.
  • Délai de préparation des grandes plantes artificielles : Chacune de nos grandes plantes artificielles nécessite un processus de fabrication, du soin et de l'attention dans notre atelier pendant 5 jours ouvrés avant d'être expédiée. Une fois prêts, ils peuvent arriver chez vous sous 10 à 15 jours.

Livraisons internationales

  • Expédition 7 € vers les pays de l’UE : recevez votre commande internationale dans 7 à 10 jours ouvrables.
  • Délai de préparation des grandes plantes artificielles : Chacune de nos grandes plantes artificielles nécessite un processus de fabrication, du soin et de l'attention dans notre atelier pendant 5 jours ouvrés avant d'être expédiée. Une fois prêts, ils peuvent arriver chez vous sous 7 à 12 jours.

Expéditions spéciales de plus de 15 produits

Chez MAIA SHOP nous vous offrons la possibilité d'acheter de grands volumes de nos produits pour satisfaire vos besoins spécifiques. Si vous envisagez d'acheter plus de 15 produits, nous avons préparé quelque chose de spécial pour vous.

Expédition sur palette : Pour les commandes dépassant 15 produits, nous proposons la possibilité d’expédition sur palette. Cette alternative garantit une sécurité et une protection maximales de vos produits pendant tout le processus de transport.
Si cette option vous intéresse ou si vous avez des questions liées aux envois spéciaux, n'hésitez pas à contacter notre service client à atencionalcliente@maiashop.es . Nous serons heureux de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin et de vous aider avec votre commande.

Chez MAIA SHOP, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat possible, en nous adaptant à vos besoins individuels. Nous espérons vous servir bientôt.

Retour

Quelle est la date limite pour effectuer un retour chez MAIA SHOP ?

Chez MAIASHOP, votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez retourner un produit dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Comment puis-je démarrer le processus de retour ?

Pour démarrer le processus de retour, suivez ces étapes simples :

  1. Contactez notre équipe de service client : Envoyez-nous un e-mail à atencionalcliente@maiashop.es .
  2. Fournissez les informations nécessaires : Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour dans votre email.
  3. Suivez nos instructions : Nous vous guiderons dans les étapes à suivre pour terminer le processus de retour rapidement et efficacement.

Quelles conditions les produits doivent-ils remplir pour être retournés ?

Pour traiter le retour, il est important que le produit soit dans son état d'origine, non utilisé et avec l'emballage intact.

Qui est responsable des frais de retour ?

Chez MAIASHOP, nous prenons en charge les frais de retour. Nous voulons que ce processus soit aussi simple et sans tracas que possible pour vous.

Combien de temps prend le processus de retour et de remboursement ?

Chez MAIA SHOP, nous souhaitons que votre expérience de retour soit aussi rapide et pratique que possible. Une fois que nous recevrons votre retour, nous procéderons au remboursement immédiatement.

Il est important de noter que le délai nécessaire pour recevoir votre remboursement peut varier. Normalement, vous pouvez vous attendre à recevoir le remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison du colis au transporteur.

Nous apprécions votre patience pendant ce processus. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'état de votre remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.

Comment vais-je recevoir un remboursement pour mon retour ?

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

Annulations

Chez MAIA SHOP, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir et vous amener à annuler votre commande. Pour ce faire, nous vous proposons des options claires et simples :

Avant l'expédition : Si vous décidez d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, vous pouvez facilement le faire en envoyant un e-mail à atencionalcliente@maiashop.es avec le sujet « Annuler la commande » et en fournissant le numéro de commande dans le corps de l'e-mail. Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Après l'expédition : Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez toujours l'annuler, vous devez attendre de la recevoir, puis traiter le retour en suivant notre processus de retour standard.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat sans tracas, même en cas d'annulation. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'aide pour le processus, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.

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