Questions les plus fréquentes

• Livraison gratuite : profitez de la commodité de la livraison gratuite vers la péninsule et le Portugal, livrée directement à votre porte en seulement 3 à 5 jours ouvrables.
• Délai de préparation des grandes plantes artificielles : Chaque grande plante artificielle est minutieusement préparée dans notre atelier pendant 5 jours ouvrés afin de garantir sa qualité exceptionnelle. Une fois prêt, il est expédié rapidement pour vous parvenir dans environ 10 à 12 jours.

• Expédition aux îles Baléares pour 15 € : recevez votre commande aux îles Baléares en seulement 4 à 7 jours ouvrables.
• Délai de préparation des grandes plantes artificielles : Chaque grande plante artificielle est minutieusement préparée dans notre atelier pendant 5 jours ouvrés afin de garantir sa qualité exceptionnelle. Une fois prêt, il est expédié rapidement pour vous parvenir dans un délai d'environ 7 à 12 jours.

• Expédition aux îles Canaries pour 30 € : recevez votre commande aux îles Canaries en seulement 7 à 10 jours ouvrables.
• Délai de préparation des grandes plantes artificielles : Chacune de nos grandes plantes artificielles nécessite un processus de fabrication, du soin et de l'attention dans notre atelier pendant 5 jours ouvrés avant d'être expédiée. Une fois prêts, ils peuvent arriver chez vous sous 10 à 15 jours.

• Expédition 7 € vers les pays de l’UE : recevez votre commande internationale dans 7 à 10 jours ouvrables.
• Délai de préparation des grandes plantes artificielles : Chacune de nos grandes plantes artificielles nécessite un processus de fabrication, du soin et de l'attention dans notre atelier pendant 5 jours ouvrés avant d'être expédiée. Une fois prêts, ils peuvent arriver chez vous sous 7 à 12 jours.

Chez MAIA SHOP nous vous offrons la possibilité d'acheter de grands volumes de nos produits pour satisfaire vos besoins spécifiques. Si vous envisagez d'acheter plus de 15 produits, nous avons préparé quelque chose de spécial pour vous.

Expédition sur palette : Pour les commandes dépassant 15 produits, nous proposons la possibilité d’expédition sur palette. Cette alternative garantit une sécurité et une protection maximales de vos produits pendant tout le processus de transport.
Si cette option vous intéresse ou si vous avez des questions liées aux envois spéciaux, n'hésitez pas à contacter notre service client à atencionalcliente@maiashop.es . Nous serons heureux de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin et de vous aider avec votre commande.

Chez MAIA SHOP, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat possible, en nous adaptant à vos besoins individuels. Nous espérons vous servir bientôt.

Chez MAIA SHOP, nous comprenons combien il est important de recevoir tous vos produits en un seul envoi. Nous nous efforçons de garantir que chaque commande soit livrée complètement et à temps. Cependant, parfois, en raison du poids ou des dimensions des produits, le transporteur peut organiser plusieurs livraisons.

Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Si vous remarquez qu'il manque des articles dans votre commande, nous vous recommandons de suivre ces étapes :

Vérifiez votre confirmation de commande: Vérifiez votre confirmation de commande pour vous assurer que les articles manquants sont inclus dans la liste des produits achetés.

Vérifiez l'emballage: Parfois, les articles peuvent être emballés séparément dans la boîte principale. Nous vous suggérons de vérifier soigneusement tous les emballages pour vous assurer que rien n'a été oublié.

Contactez-nous: si après vérification vous constatez que des articles manquent toujours, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider à résoudre tout problème et de veiller à ce que vous receviez tous vos produits dans les plus brefs délais.

Chez MAIASHOP, votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez retourner un produit dans un délai maximum de30 jours calendairesà compter de la date de réception de votre commande.

Pour démarrer le processus de retour, suivez ces étapes simples :

1. Contactez notre équipe de service client : Envoyez-nous un e-mail à atencionalcliente@maiashop.es .
2. Fournissez les informations nécessaires : Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour dans votre email.
3. Suivez nos instructions : Nous vous guiderons dans les étapes à suivre pour terminer le processus de retour rapidement et efficacement.

Pour traiter le retour, il est important que le produit soit dans son état d'origine, non utilisé et avec l'emballage intact.

Chez MAIA SHOP, nous prenons en charge les frais de retour. Nous voulons que ce processus soit aussi simple et sans tracas que possible pour vous.

Chez MAIA SHOP, nous souhaitons que votre expérience de retour soit aussi rapide et pratique que possible. Une fois que nous recevrons votre retour, nous procéderons au remboursement immédiatement.

Il est important de noter que le délai nécessaire pour recevoir votre remboursement peut varier. Normalement, vous pouvez vous attendre à recevoir le remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison du colis au transporteur.

Nous apprécions votre patience pendant ce processus. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'état de votre remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous sommes là pour vous aider à tout momen.

Chez MAIASHOP, nous prenons en charge les frais de retour. Nous voulons que ce processus soit aussi simple et sans tracas que possible pour vous.

Chez MAIA SHOP, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir et vous amener à annuler votre commande. Pour ce faire, nous vous proposons des options claires et simples:

Avant l'expédition : Si vous décidez d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, vous pouvez facilement le faire en envoyant un e-mail à atencionalcliente@maiashop.es avec le sujet « Annuler la commande » et en fournissant le numéro de commande dans le corps de l'e-mail. Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais.Après l'expédition : Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez toujours l'annuler, vous devez attendre de la recevoir, puis traiter le retour en suivant notre processus de retour standard.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat sans tracas, même en cas d'annulation. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'aide pour le processus, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.

Ouais! Chez MAIASHOP, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous devez effectuer un échange, vous pouvez le faire gratuitement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Vous pouvez demander un changement de taille ou même échanger votre produit contre un autre modèle. Nous voulons nous assurer que vous disposez du produit qui répond le mieux à vos besoins.

Les échanges de produits chez MAIASHOP sont entièrement gratuits. Nous nous chargeons de récupérer l'article que vous souhaitez échanger et de vous envoyer le nouveau sans frais supplémentaires.

Pour demander une modification, suivez ces étapes simples :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à atencionalcliente@maiashop.com ou écrivez-nous un WhatsApp (+34) 650825544
2. Fournissez-nous les détails : Indiquez-nous votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez échanger, ainsi que le nouveau produit ou la taille que vous préférez.
3. Préparez l'article : Emballez l'article que vous souhaitez échanger dans son emballage d'origine.

Les produits doivent être en parfait état, non utilisés et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.

Chez MAIA SHOP, nous comprenons que vous souhaitez embellir aussi bien vos intérieurs que vos extérieurs avec nos plantes artificielles. Bonnes nouvelles! Nos plantes peuvent être placées à l’extérieur, à condition qu’elles ne soient pas exposées à des conditions météorologiques extrêmes.

Conditions météorologiques modérées : nos plantes artificielles sont conçues pour résister aux conditions météorologiques modérées en extérieur. Cependant, il est important d’éviter de les exposer à des conditions extrêmes telles que des vents forts, de fortes pluies ou des températures extrêmement élevées ou basses.

Protection UV recommandée : Pour garantir la durabilité et la couleur de nos plantes artificielles en extérieur, nous recommandons l'utilisation d'un spray de protection UV spécialement conçu pour les plantes artificielles. Ce spray aidera à protéger les plantes de la détérioration causée par l'exposition au soleil et à garder leurs couleurs éclatantes plus longtemps.

Contactez-nous : si vous avez des questions spécifiques sur l'utilisation de nos plantes en extérieur ou si vous avez besoin de recommandations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos plantes artificielles dans n'importe quel environnement.

Chez MAIA SHOP, nous nous efforçons de vous fournir des informations détaillées et précises sur nos plantes afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées concernant vos achats.

Hauteur de la plante : La mesure de la plante est prise de la base du pot jusqu’à l’extrémité la plus haute des branches. Cela vous donnera une idée claire de la hauteur totale de la plante et vous aidera à visualiser à quoi elle ressemblera dans votre espace.

Diamètre de la plante : Les mesures de diamètre se réfèrent à l'arbre complètement ouvert d'une branche latérale à l'autre horizontalement. Cette mesure vous donnera une idée de la taille de la plante et vous aidera à déterminer l'espace qu'elle occupera dans votre maison ou votre bureau.

Nous nous engageons à assurer la transparence et l’exactitude de toutes nos descriptions de produits. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur les mesures d'une plante spécifique ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client

L'arbre est livré pré-assemblé dans un pot robuste en plastique et en plâtre, lui permettant de tenir debout tout seul. Cette jardinière offre stabilité et soutien à la plante, lui assurant ainsi une belle apparence dans votre espace.

Taille du pot: Notre pot standard est de couleur noire et a une taille modérée allant de 14 x 14,5 cm à 16 x 17,5 cm. Cette taille est idéale pour s'adapter à une variété d'espaces et permet une installation facile dans d'autres jardinières pour obtenir le meilleur effet décoratif dans votre maison ou votre bureau.

*Il est important de noter que le pot en osier visible sur certaines images du site web n'est pas inclus avec la plante.

Chez MAIA SHOP, nous nous soucions de la sécurité et du bien-être de tous les membres de votre foyer, y compris vos animaux de compagnie.

Animaux acceptés: nos plantes sont conçues en pensant à la sécurité de vos animaux de compagnie. Ils sont exempts de produits chimiques toxiques et ne présentent aucun risque pour la santé de vos amis à quatre pattes. Vous pouvez profiter de la beauté de nos plantes sans vous soucier de la sécurité de vos animaux de compagnie