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Vorbereitungszeit in der Werkstatt: 5 Werktage
Geschätzte Gesamtlieferzeit: 10 bis 12 Tage ab Bestelldatum.
Während Hochsaisonzeiten (Black Friday, Schlussverkauf, Weihnachten…) kann sich dieser Zeitraum verlängern.
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Vorbereitungszeit: 5 Werktage
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Sonderbestellungen (mehr als 15 Produkte)
Bei MAIA SHOP bieten wir dir die Möglichkeit, größere Mengen unserer Produkte zu bestellen – perfekt für spezifische Projektanforderungen.
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Rückgaben
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Bei MAIA SHOP hast du ein Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt deiner Bestellung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Para todos aquellos pedidos inferiores a 79,90€ las devoluciones son gratis.
Si el pedido es de importe mayor, por favor contacta con atención al cliente en el siguiente correo: atencionalcliente@maiashop.es
¿Cómo puedo iniciar el proceso de devolución?
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos sencillos pasos:
1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente: Envíanos un correo a atencionalcliente@maiashop.es.
2. Proporciona la información necesaria: Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución en tu correo.
3. Sigue nuestras indicaciones: Te guiaremos en los pasos a seguir para completar el proceso de devolución de manera rápida y eficiente.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de devolución y reembolso?
En MAIA SHOP, queremos que tu experiencia de devolución sea lo más rápida y conveniente posible. Una vez que recibamos tu devolución, procesaremos el reembolso de inmediato.
Es importante tener en cuenta que el tiempo que tardes en recibir el reembolso puede variar. Normalmente, puedes esperar recibir el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega del paquete al mensajero.
Agradecemos tu paciencia durante este proceso. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el estado de tu reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.
Cancelaciones
En MAIA SHOP entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que te lleven a cancelar tu pedido. Te proporcionamos opciones claras y sencillas para hacerlo:
- Antes del Envío: Si decides cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, puedes hacerlo fácilmente enviando un correo electrónico a atencionalcliente@maiashop.es con el asunto "Cancelar pedido" y proporcionando el número de pedido en el cuerpo del correo. Nuestro equipo procesará tu solicitud lo antes posible.
- Después del Envío: En caso de que tu pedido ya haya sido enviado y aún deseas cancelarlo, deberás esperar a recibirlo y luego tramitar la devolución siguiendo nuestro proceso estándar de devoluciones.
Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra sin complicaciones, incluso en situaciones de cancelación. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas ayuda con el proceso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.
Cancelaciones
¿Puedo cancelar mi pedido?
En MAIA SHOP entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que te lleven a cancelar tu pedido. Te proporcionamos opciones claras y sencillas para hacerlo:
1.Antes del envío: Si decides cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, puedes hacerlo fácilmente enviando un correo electrónico a atencionalcliente@maiashop.es con el asunto "Cancelar pedido" y proporcionando el número de pedido en el cuerpo del correo. Nuestro equipo procesará tu solicitud lo antes posible.
2.Después del envío: En caso de que tu pedido ya haya sido enviado y aún deseas cancelarlo, deberás esperar a recibirlo y luego tramitar la devolución siguiendo nuestro proceso estándar de devoluciones.
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Cambios
¿Es posible realizar un cambio de producto en MAIA SHOP?
¡Sí! En MAIASHOP queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, puedes hacerlo de manera gratuita dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
¿Cuáles son las opciones de cambio disponibles?
Puedes solicitar un cambio de talla o incluso cambiar tu producto por otro modelo. Queremos asegurarnos de que tengas el producto que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Cuánto cuesta realizar un cambio de producto?
Los cambios de producto en MAIA SHOP son completamente gratuitos. Nosotros nos encargamos de recoger el artículo que deseas cambiar y de enviarte el nuevo sin ningún costo adicional.
¿Qué condiciones deben cumplir los productos para poder ser cambiados?
Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.
Producto
¿Se pueden usar las plantas en exterior?
Nuestras plantas artificiales pueden colocarse en exteriores siempre que estén en zonas protegidas, como terrazas cubiertas, porches o balcones resguardados.
Es importante evitar la exposición directa al sol, a la lluvia intensa, al viento fuerte y a temperaturas extremas, ya que estos factores pueden acelerar el desgaste del producto.
Para una mayor durabilidad y para conservar el color, te recomendamos aplicar un spray con protección UV específico para plantas artificiales.
¿Cómo se determinan las medidas de las plantas en MAIA SHOP?
En MAIA SHOP, indicamos las medidas reales de cada planta para que puedas visualizar cómo quedará en tu espacio.
Altura: se mide desde la base de la maceta hasta la hoja o rama más alta, incluso si está estirada.
Anchura (diámetro): corresponde a la medida de lado a lado con la planta completamente abierta, contando desde la punta de una rama lateral hasta la opuesta.
Si necesitas más detalles sobre un modelo concreto, escríbenos y te ayudamos encantados.
¿La planta incluye maceta?
Sí, todas nuestras plantas vienen montadas en una maceta básica de plástico con interior de yeso, que aporta estabilidad y permite que la planta se mantenga en pie por sí sola.
Tamaño de la maceta: suele ser de color negro y tiene un tamaño compacto, entre 14x14,5 cm y 16x17,5 cm, ideal para encajar fácilmente dentro de una maceta decorativa.
Importante: las macetas decorativas (como las de cerámica que pueden aparecer en algunas fotos) no están incluidas.
¿Los troncos son siempre iguales?
No, la cantidad, tamaño, grosor y forma de los troncos puede variar ligeramente en cada planta, ya que están hechos a mano con materiales naturales. Esta variación es parte del encanto y realismo de cada pieza, lo que hace que cada planta sea única.
¿El color de las hojas es siempre igual al que se ve en pantalla?
El tono de las hojas puede variar ligeramente según el modelo, la luz del entorno y la pantalla del dispositivo desde la que se visualiza.
En MAIA SHOP utilizamos acabados hiperrealistas, con matices que imitan las variaciones naturales del color en las hojas, por lo que estas pequeñas diferencias son parte de su aspecto auténtico.
¿Cuál es la diferencia entre una planta preservada y una planta artificial?
Las plantas artificiales están hechas con materiales sintéticos y ofrecen un acabado muy realista, sin necesidad de cuidados ni mantenimiento.
Las plantas preservadas son naturales, tratadas para conservar su aspecto durante años sin agua ni luz, manteniendo su textura original.
Ambas opciones son ideales para decorar sin complicaciones: solo cambia el tipo de material y el efecto que buscas en tu espacio.
Pet friendly. Plantas y mascotas
En MAIA SHOP, nos preocupamos por la seguridad y el bienestar de todos los miembros de tu hogar, incluidas tus mascotas.
Pet Friendly: Nuestras plantas están diseñadas pensando en la seguridad de tus mascotas. Son libres de productos químicos tóxicos y no representan un riesgo para la salud de tus amigos peludos. Puedes disfrutar de la belleza de nuestras plantas sin preocuparte por la seguridad de tus mascotas.