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Política de cookies

Política de cookies

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¿Qué son las cookies?

Las cookies son archivos que se pueden descargar en su equipo a través de las páginas web. Son herramientas que tienen un papel esencial para la prestación de numerosos servicios de la sociedad de la información. Entre otros, permiten a una página web almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información obtenida, se pueden utilizar para reconocer al usuario y mejorar el servicio ofrecido.

Tipos de cookies

Según quien sea la entidad que gestione el dominio desde donde se envían las cookies y trate los datos que se obtengan se pueden distinguir dos tipos:
  • Cookies propias: Aquéllas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario.
  • Cookies de terceros: Aquéllas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el editor, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos través de las cookies.

En el caso de que las cookies sean instaladas desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor pero la información que se recoja mediante éstas sea gestionada por un tercero, no pueden ser consideradas como cookies propias.

Existe también una segunda clasificación según el plazo de tiempo que permanecen almacenadas en el navegador del cliente, pudiendo tratarse de:
  • Cookies de sesión: Diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a una página web. Se suelen emplear para almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el usuario en una sola ocasión (p.e. una lista de productos adquiridos).
  • Cookies persistentes: Los datos siguen almacenados en el terminal y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido por el responsable de la cookie, y que puede ir de unos minutos a varios años.

Por último, existe otra clasificación con seis tipos de cookies según la finalidad para la que se traten los datos
obtenidos:
  • Cookies técnicas: Aquellas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de vídeos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.
  • Cookies de personalización: Permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.
  • Cookies de análisis: Permiten al responsable de las mismas, el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculadas. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.
  • Cookies publicitarias: Permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios.
  • Cookies de publicidad comportamental: Almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.
  • Cookies de redes sociales externas: Se utilizan para que los visitantes puedan interactuar con el contenido de diferentes plataformas sociales (facebook, youtube, twitter, linkedIn, etc..) y que se generen únicamente para los usuarios de dichas redes sociales. Las condiciones de utilización de estas cookies y la información recopilada se regula por la política de privacidad de la plataforma social correspondiente.

Desactivación y eliminación de cookies

Tienes la opción de permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en tu equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su equipo. Al desactivar cookies, algunos de los servicios disponibles podrían dejar de estar operativos. La forma de deshabilitar las cookies es diferente para cada navegador, pero normalmente puede hacerse desde el menú Herramientas u Opciones.

También puede consultarse el menú de Ayuda del navegador dónde puedes encontrar instrucciones. El usuario podrá en cualquier momento elegir qué cookies quiere que funcionen en este sitio web.

Puede usted permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador:

  • Microsoft Internet Explorer o Microsoft Edge: http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/Block-or-allow-cookies
  • Mozilla Firefox: http://support.mozilla.org/es/kb/impedir-que-los-sitios-web-guarden-sus-preferencia
  • Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=es
  • Safari: http://safari.helpmax.net/es/privacidad-y-seguridad/como-gestionar-las-cookies/
  • Opera: http://help.opera.com/Linux/10.60/es-ES/cookies.html


Además, también puede gestionar el almacén de cookies en su navegador a través de herramientas como las siguientes

  • Ghostery: www.ghostery.com/
  • Your Online Choices: www.youronlinechoices.com/es/


Cookies utilizadas en www.maiashop.es


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  • _utma
    • Duración: 2 años a partir de su instalación o actualización.
    • Descripción: Recopila información anónima sobre la navegación de los usuarios por el sitio web con el fin de conocer el origen de las visitas y otros datos estadísticos.

Esta cookie normalmente se almacena en el navegador en la primera visita a nuestro sitio web. Si la cookie ha sido borrada a través del navegador y posteriormente vuelve a visitar nuestro sitioweb, una nueva cookie del tipo _utma se escribe con un ID único diferente.


Esta cookie se utiliza para determinar visitantes únicos a nuestro sitio web y se actualiza con cada vista de página. Adicionalmente, esta cookie proporciona un identificador único que Google Analytics utiliza para asegurar la validez y la accesibilidad de la cookie, así como una medida de seguridad extra.

    • Tipo: Tercero
    • Finalidad: Analítica
  • _utmb
    • Duración: 30 minutos
    • Descripción: Almacena información sobre la actividad de la visita a nuestro sitio web y principalmente la duración de ésta.
    • Tipo: Tercero
    • Finalidad: Analítica

 

  • _utmc
    • Duración: Sesión
    • Descripción: Almacena información sobre la actividad de la visita a nuestro sitio web y principalmente la duración de ésta.
    • Tipo: Tercero
    • Finalidad: Analítica

 

  • _utmz
    • Duración: 6 meses a partir de su instalación o actualización.
    • Descripción: Esta cookie normalmente se almacena en el navegador en la primera visita a nuestro sitio web. Esta cookie almacena cómo ha llegado el visitante a nuestro sitio web, ya sea directamente introduciendo la dirección del dominio, un enlace, una búsqueda web o un anuncio. La cookie se actualiza cada vez que visita nuestra web.
    • Tipo: Tercero
    • Finalidad: Analítica

 

  • _ga
    • Duración: 2 años
    • Descripción: Sirve para distinguir a los usuarios. Generada por Google Analytics. Google almacena la informacion recogida por las cookies en servidores ubicados en Estados Unidos, cumpliendo con la legislación Europea en cuanto a protección de datos personales y se compromete a no compartirla con terceros, excepto cuando la ley le obligue a ello o sea necesario para el funcionamiento del sistema. Google no asocia su direccion IP con ninguna otra informacion que tenga. Si desea obtener mas informacion acerca de las cookies usadas por Google Analytics, por favor acceda a esta direccion: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage?hl=es&csw=1
    • Tipo: Tercero
    • Finalidad: Analítica

 

  • _gat
    • Duración: 1 minuto
    • Descripción: Utilizada para mostrar nuestra publicidad en otras páginas de la red de Google. Generada por Google Analytics. Google almacena la informacion recogida por las cookies en servidores ubicados en Estados Unidos, cumpliendo con la legislación Europea en cuanto a protección de datos personales y se compromete a no compartirla con terceros, excepto cuando la ley le obligue a ello o sea necesario para el funcionamiento del sistema. Google no asocia su direccion IP con ninguna otra informacion que tenga. Si desea obtener mas informacion acerca de las cookies usadas por Google Analytics, por favor acceda a esta direccion: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage?hl=es&csw=1
    • Tipo: Tercero
    • Finalidad: Publicidad comportamental

 

  • _gid
    • Duración: 24 horas
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    • Tipo: Tercero
    • Finalidad: Publicidad comportamental

 

  • APISID
    • Duración: 2 años
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    • Finalidad: Analítica

 

  • HSID
    • Duración: 2 años
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    • Duración: 2 años
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  • PREF
    • Duración: 2 años
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  • SAPISID
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  • SID
    • Duración: 2 años
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  • SSID
    • Duración: 2 años
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  • YSC
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  • nTpXe.resume
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    • Finalidad: Analítica

 

  • NID
    • Duración: 6 meses
    • Descripción: La finalidad de esta cookie es almacenar información sobre tus preferencias.
    • Tipo: Tercero
    • Finalidad: Personalización

 

  • AMP_TOKEN
    • Duración: 30 segundos a 1 año
    • Descripción: Incluye un token que se puede utilizar para recuperar un ID de cliente del servicio de ID de cliente de AMP. Otros posibles valores indican inhabilitaciones, solicitudes en curso o errores obtenidos al recuperar un ID del servicio de ID de cliente de AMP.
    • Tipo: Tercero
    • Finalidad: Analítica

 

  • _gac_
    • Duración: 90 días
    • Descripción: Incluye información de la campaña relativa al usuario. Si has vinculado tus cuentas de Google Analytics y AdWords, las etiquetas de conversión de sitios web leerán esta cookie, a menos que la inhabilites
    • Tipo: Tercero
    • Finalidad: Analítica


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Procesamiento de pedidos

En MAIA SHOP, todos los artículos de tu pedido se preparan y envían tan pronto como se confirme que los pagos han sido realizados y procesados correctamente. Queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea rápida y sin contratiempos.

Tiempo de procesamiento y envío

Para garantizar una entrega eficiente, todos los pedidos son procesados dentro de las primeras 8 horas posteriores a la recepción del pago y son enviados el mismo día, en días laborables. Sin embargo, a partir del viernes por la tarde, los fines de semana y los días festivos, los envíos se realizarán a partir del primer día hábil siguiente. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y nos esforzamos por brindarte un servicio confiable en todo momento.

Seguimiento de pedidos y responsabilidad del cliente

Utilizamos tecnología de encriptación para proteger la información que nos proporcionas. Esto asegura que tus datos viajen de forma segura a nuestro software administrativo, donde son manejados con la máxima confidencialidad. De esta manera, nos aseguramos de que tu información personal no pueda ser descifrada ni accedida por agentes externos a nuestra empresa.

Compromiso con la confidencialidad

En MAIA SHOP, la privacidad de nuestros clientes es primordial. Utilizamos tecnología de encriptación para proteger tus datos durante su transmisión y almacenamiento en nuestro sistema administrativo. Tu información personal se maneja con la máxima confidencialidad y no está accesible para terceros. En MAIA SHOP, tu confianza es nuestra prioridad, y nos comprometemos a mantener tus datos seguros en todo momento.

Envíos

Envíos a Península y Portugal

  • Envíos gratis: Experimenta la comodidad del envío gratuito a la Península y Portugal, entregado directamente en tu puerta en tan solo 3-5 días laborables.
  • Tiempo de preparación para plantas artificiales de gran tamaño: Cada planta artificial de gran tamaño es meticulosamente preparada en nuestro taller durante 5 días hábiles para garantizar su calidad excepcional. Una vez lista, se envía rápidamente para llegar a ti en aproximadamente 10-12 días.

Envíos a Baleares

  • Envíos a Baleares por 15€: Recibe tu pedido en Baleares en tan solo 4-7 días laborables.
  • Tiempo de preparación para plantas artificiales de gran tamaño: Cada planta artificial de gran tamaño es meticulosamente preparada en nuestro taller durante 5 días hábiles para garantizar su calidad excepcional. Una vez lista, se envía rápidamente para llegar a ti en aproximadamente 7-12 días.

Envíos a Canarias

  • Envío a Canarias por 30€: Recibe tu pedido en Canarias en tan solo 7-10 días laborables.
  • Tiempo de preparación para plantas artificiales de gran tamaño: Cada una de nuestras plantas artificiales de gran tamaño requiere un proceso de fabricación, cuidado y atención en nuestro taller durante 5 días hábiles antes de ser enviadas. Una vez listas, pueden llegar a tu hogar en un plazo de 10 a 15 días.

Envíos a Ceuta y Melilla

  • Envío a Ceuta y Melilla por 30€: Recibe tu pedido en Cauta o Melilla en tan solo 7-10 días laborables.
  • Tiempo de preparación para plantas artificiales de gran tamaño: Cada una de nuestras plantas artificiales de gran tamaño requiere un proceso de fabricación, cuidado y atención en nuestro taller durante 5 días hábiles antes de ser enviadas. Una vez listas, pueden llegar a tu hogar en un plazo de 10 a 15 días.

Envíos internacionales

  • Envío 7€ a países de la UE: Recibe tu pedido internacional en 7-10 días laborables.
  • Tiempo de preparación para plantas artificiales de gran tamaño: Cada una de nuestras plantas artificiales de gran tamaño requiere un proceso de fabricación, cuidado y atención en nuestro taller durante 5 días hábiles antes de ser enviadas. Una vez listas, pueden llegar a tu hogar en un plazo de 7 a 12 días.

Envíos especiales de más de 15 productos

En MAIA SHOP te ofrecemos la oportunidad de adquirir grandes volúmenes de nuestros productos para satisfacer tus necesidades específicas. Si estás considerando comprar más de 15 productos, hemos preparado algo especial para ti.

Envío en Pallet: Para pedidos que superen los 15 productos, te ofrecemos la opción de envío en pallet. Esta alternativa asegura la máxima seguridad y protección de tus productos durante todo el proceso de transporte.
Si esta opción te interesa o si tienes cualquier pregunta relacionada con envíos especiales, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en atencionalcliente@maiashop.es. Estaremos encantados de proporcionarte toda la información que necesitas y ayudarte con tu pedido.

En MAIA SHOP, nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de compra posible, adaptándonos a tus necesidades individuales. Esperamos poder servirte pronto.

Devoluciones

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución en MAIA SHOP?

En MAIASHOP, tu satisfacción es nuestra prioridad. Puedes devolver un producto en un plazo máximo de30 días naturalesdesde la fecha de recepción de tu pedido.

¿Cómo puedo iniciar el proceso de devolución?

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos sencillos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente: Envíanos un correo a atencionalcliente@maiashop.es.
  2. Proporciona la información necesaria: Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución en tu correo.
  3. Sigue nuestras indicaciones: Te guiaremos en los pasos a seguir para completar el proceso de devolución de manera rápida y eficiente.

¿Qué condiciones deben cumplir los productos para ser devueltos?

Para procesar la devolución, es importante que el producto se encuentre en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.

¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?

En MAIASHOP, nos encargamos de los gastos de devolución. Queremos que este proceso sea lo más sencillo y sin complicaciones posible para ti.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de devolución y reembolso?

En MAIA SHOP, queremos que tu experiencia de devolución sea lo más rápida y conveniente posible. Una vez que recibamos tu devolución, procesaremos el reembolso de inmediato.

Es importante tener en cuenta que el tiempo que tardes en recibir el reembolso puede variar. Normalmente, puedes esperar recibir el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega del paquete al mensajero.

Agradecemos tu paciencia durante este proceso. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el estado de tu reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.

¿Cómo recibiré el reembolso de mi devolución?

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.

Cancelaciones

En MAIA SHOP entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que te lleven a cancelar tu pedido. Te proporcionamos opciones claras y sencillas para hacerlo:

  1. Antes del Envío: Si decides cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, puedes hacerlo fácilmente enviando un correo electrónico a atencionalcliente@maiashop.es con el asunto "Cancelar pedido" y proporcionando el número de pedido en el cuerpo del correo. Nuestro equipo procesará tu solicitud lo antes posible.
  2. Después del Envío: En caso de que tu pedido ya haya sido enviado y aún deseas cancelarlo, deberás esperar a recibirlo y luego tramitar la devolución siguiendo nuestro proceso estándar de devoluciones.

Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra sin complicaciones, incluso en situaciones de cancelación. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas ayuda con el proceso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.

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