Devoluções
Qual é o prazo para efetuar uma devolução na MAIA SHOP?
Na MAIA SHOP, a sua satisfação é a nossa prioridade. Pode devolver um produto no prazo máximo de 30 dias de calendário a contar da data de receção da sua encomenda.
Quem assume os custos da devolução?
Para todas as encomendas inferiores a 79,90€, a devolução é gratuita. Se o valor da encomenda for superior, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do email: atencionalcliente@maiashop.es
Como posso iniciar o processo de devolução?
Para iniciar o processo de devolução, siga estes passos simples:
1.Envie um email para atencionalcliente@maiashop.es
2.Inclua o número da sua encomenda e o motivo da devolução na mensagem.
3.Iremos guiá-lo(a) em todos os passos para concluir o processo de forma rápida e eficiente.
Quais as condições que os produtos devem cumprir para serem devolvidos?
Para que a devolução possa ser processada, o produto deve estar nas suas condições originais, sem sinais de uso e com a embalagem intacta.
Quanto tempo demora o processo de devolução e reembolso?
Na MAIA SHOP, queremos que o processo de devolução seja o mais simples e rápido possível. Assim que recebermos o seu produto devolvido, processaremos o reembolso de imediato.
Note que o tempo necessário para receber o reembolso pode variar. Normalmente, poderá recebê-lo no prazo de 10 dias úteis após a entrega do pacote ao estafeta.
Agradecemos a sua compreensão durante este processo. Se tiver alguma dúvida sobre o estado do seu reembolso, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Como receberei o meu reembolso?
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Receberá um email de confirmação assim que o reembolso for processado.
Cancelamentos
Posso cancelar a minha encomenda?
Na MAIA SHOP compreendemos que podem surgir imprevistos que levem ao cancelamento de uma encomenda. Disponibilizamos opções simples e claras para o fazer:
Se decidir cancelar a sua encomenda antes de esta ser enviada, basta enviar um email para atencionalcliente@maiashop.es com o assunto "Cancelar encomenda" e indicar o número da encomenda. A nossa equipa tratará do seu pedido o mais rapidamente possível.
Caso a encomenda já tenha sido enviada e ainda assim pretenda cancelá-la, deverá aguardar a receção e, de seguida, iniciar o processo de devolução conforme os nossos procedimentos habituais.
O nosso objetivo é proporcionar-lhe uma experiência de compra sem complicações, mesmo em situações de cancelamento. Se tiver alguma dúvida ou necessitar de apoio, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.