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Envios
Envios para a Península e Portugal
Custos de envio:
- Pedidos entre < 35€: 3,90€
- Pedidos entre 35€ - 199,90€: grátis
- Pedidos entre 199,90€-299,90€: 9,90€
- Pedidos entre 299,90€ - 499,90€: 16,90€
- Pedidos entre 499,91€ -699,90€: 23,90€
- Pedidos > 699,91€: 39,90€
Prazo de entrega: 2-5 dias úteis.
As plantas artificiais de grande dimensão requerem uma preparação especial.
Tempo de preparação na oficina: 5 dias úteis.
Entrega estimada total: 10 a 12 dias desde que realizas o pedido.
*Em campanhas com muito volume (Black Friday, Saldos, Natal…), este prazo pode ser alargado um pouco.
Envios para as Baleares
Custos de envio:
- Pedidos < 149,90€: 11,90€
- Pedidos de 150€-199,90€: 15,90€
- Pedidos de 200€-299,90€: 19,90€
- Pedidos de 300€-399,90€: 22,90€
- Pedidos de 400€-499,90€: 29,90€
- Pedidos de 500€-599,90€: 39,90€
- Pedidos de 600€ - 749,90€: 49,90€
- Pedidos de 750€ - 999,90€: 59,90€
- Pedidos de 1000€ a 1499,90€: 79,90€
- Pedidos de 1500€ a 1999,90€: 89,90€
- Pedidos de > 2000€: 99,90
Prazo de entrega: 4-7 dias úteis.
As plantas artificiais de grande dimensão requerem uma preparação especial.
Tempo de preparação na oficina: 5 dias úteis.
Entrega estimada total: 10 a 12 dias desde que realizas o pedido.
*Em campanhas com muito volume (Black Friday, Saldos, Natal…), este prazo pode ser alargado um pouco.
Envios para as Canárias
Custos de envio:
- Pedidos < 199,90€: 29,90€
- Pedidos de 200€-599,90€: 39,90€
- Pedidos de 600€-749,90€: 49,90€
- Pedidos de 750€-999,90€: 59,90€
- Pedidos de 1000€-1499,90€: 79,90€
- Pedidos de 1500€-1999,90€: 89,90€
- Pedidos de > 2000€: 99,90€
Prazo de entrega: 7-10 dias úteis.
As plantas artificiais de grande dimensão requerem uma preparação especial.
Tempo de preparação na oficina: 5 dias úteis.
Entrega estimada total: 12 a 20 dias desde que realizas o pedido.
*Em campanhas com muito volume (Black Friday, Saldos, Natal…), este prazo pode ser alargado um pouco.
Envios para Ceuta e Melilla
Custos de envio:
- Pedidos < 199,90€: 29,90€
- Pedidos de 200€-599,90€: 39,90€
- Pedidos de 600€-749,90€: 49,90€
- Pedidos de 750€-999,90€: 59,90€
- Pedidos de 1000€-1499,90€: 79,90€
- Pedidos de 1500€-1999,90€: 89,90€
- Pedidos de > 2000€: 99,90€
Prazo de entrega: 7-10 dias úteis.
As plantas artificiais de grande dimensão requerem uma preparação especial.
Tempo de preparação na oficina: 5 dias úteis.
Entrega estimada total: 12 a 20 dias desde que realizas o pedido.
*Em campanhas com muito volume (Black Friday, Saldos, Natal…), este prazo pode ser alargado um pouco.
Envios internacionais (UE)
Custos de envio:
- Pedidos < 149,90€: 9,90€
- Pedidos de 150€-199,90€: 15,90€
- Pedidos de 200€-299,90€: 19,90€
- Pedidos de 300€-399,90€: 22,90€
- Pedidos de 400€-499,90€: 29,90€
- Pedidos de 500€-599,90€: 39,90€
- Pedidos de 600€ - 749,90€: 49,90€
- Pedidos de 750€ - 999,90€: 59,90€
- Pedidos de 1000€ a 1499,90€: 79,90€
- Pedidos de 1500€ a 1999,90€: 89,90€
- Pedidos de > 2000€: 99,90€
Prazo de entrega: 7-10 dias úteis.
As plantas artificiais de grande dimensão requerem uma preparação especial.
Tempo de preparação na oficina: 5 dias úteis.
Entrega estimada total: 12 a 20 dias desde que realizas o pedido.
*Em campanhas com muito volume (Black Friday, Saldos, Natal…), este prazo pode ser alargado um pouco.
Envios especiais de mais de 15 produtos
Na MAIA SHOP oferecemos-te a oportunidade de adquirir grandes volumes dos nossos produtos para satisfazer as tuas necessidades específicas. Se estás a considerar comprar mais de 15 produtos, preparamos algo especial para ti.
Envio em Palete: Para pedidos que superem os 15 produtos, oferecemos a opção de envio em palete. Esta alternativa assegura a máxima segurança e proteção dos teus produtos durante todo o processo de transporte.
Se esta opção te interessa ou se tens alguma pergunta relacionada com envios especiais, não hesites em contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente em atencionalcliente@maiashop.es. Estaremos encantados de te fornecer toda a informação que precisas e ajudar com o teu pedido.
Na MAIA SHOP, comprometemo-nos a oferecer-te a melhor experiência de compra possível, adaptando-nos às tuas necessidades individuais. Esperamos poder servir-te em breve.
Faltam artigos da minha encomenda
No MAIA SHOP, entendemos o quão importante é receber todos os seus produtos numa única entrega. Esforçamo-nos para garantir que cada pedido seja entregue de forma completa e pontual. No entanto, por vezes, devido ao peso ou às dimensões dos produtos, a empresa de transporte pode organizar mais do que uma entrega.
Não te preocupes, estamos aqui para te ajudar. Se notares que faltam artigos no teu pedido, recomendamos que sigas estes passos:
- Revisa a tua confirmação de pedido: Verifica a confirmação do teu pedido para te certificares de que os artigos em falta estão incluídos na lista de produtos comprados.
- Revisa a embalagem: Às vezes, os artigos podem estar embalados separadamente dentro da caixa principal. Sugerimos que revises cuidadosamente toda a embalagem para te certificares de que não foram esquecidos.
- Contacta-nos: Se depois de rever encontrares que ainda faltam artigos, não hesites em entrar em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente. Teremos todo o prazer em ajudar-te a resolver qualquer problema e garantir que recebas todos os teus produtos o mais rapidamente possível.
Devoluções
Qual é o prazo para realizar uma devolução na MAIA SHOP?
No MAIA SHOP, a tua satisfação é a nossa prioridade. Podes devolver um produto num prazo máximo de 30 dias naturais a contar da data de receção do teu pedido.
Quem se responsabiliza pelos custos de devolução?
Para todos os pedidos inferiores a 79,90€, as devoluções são gratuitas.
Se o pedido for de valor superior, por favor contacta o atendimento ao cliente através do seguinte e-mail: atencionalcliente@maiashop.es
Como posso iniciar o processo de devolução?
Para iniciar o processo de devolução, segue estes simples passos:
1. Contacta a nossa equipa de atendimento ao cliente: Envia-nos um e-mail para atencionalcliente@maiashop.pt.
2. Fornece a informação necessária: Inclui o teu número de encomenda e o motivo da devolução no teu e-mail.
3. Segue as nossas indicações: Nós iremos guiar-te nos passos a seguir para completar o processo de devolução de forma rápida e eficiente.
Quanto tempo demora o processo de devolução e reembolso?
No MAIA SHOP, queremos que a tua experiência de devolução seja o mais rápida e conveniente possível. Assim que recebermos a tua devolução, processaremos o reembolso de imediato.
É importante ter em conta que o tempo que demoras a receber o reembolso pode variar. Normalmente, podes esperar receber o reembolso dentro dos 10 dias úteis após a entrega do pacote ao mensageiro.
Agradecemos a tua paciência durante este processo. Se tiveres alguma pergunta ou preocupação sobre o estado do teu reembolso, não hesites em contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente. Estamos aqui para te ajudar em qualquer momento.
Cancelamentos
Na MAIA SHOP entendemos que podem surgir circunstâncias imprevistas que te levem a cancelar a tua encomenda. Fornecemos opções claras e simples para o fazer:
- Antes do Envio: Se decidires cancelar a tua encomenda antes de esta ter sido enviada, podes fazê-lo facilmente enviando um e-mail para atencionalcliente@maiashop.pt com o assunto "Cancelar encomenda" e fornecendo o número da encomenda no corpo do e-mail. A nossa equipa processará o teu pedido o mais rapidamente possível.
- Depois do Envio: Caso a tua encomenda já tenha sido enviada e ainda queiras cancelá-la, terás de esperar para a receber e depois tramitar a devolução seguindo o nosso processo padrão de devoluções.
O nosso objetivo é proporcionar-te uma experiência de compra sem complicações, mesmo em situações de cancelamento. Se tiveres alguma pergunta adicional ou precisares de ajuda com o processo, não hesites em contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente. Estamos aqui para te ajudar em qualquer momento.
Cancelamentos
Posso cancelar a minha encomenda?
No MAIA SHOP entendemos que podem surgir circunstâncias imprevistas que te levem a cancelar a tua encomenda. Fornecemos opções claras e simples para o fazer:
1. Antes do envio: Se decidires cancelar a tua encomenda antes de esta ter sido enviada, podes fazê-lo facilmente enviando um e-mail para atencionalcliente@maiashop.pt com o assunto "Cancelar encomenda" e fornecendo o número da encomenda no corpo do e-mail. A nossa equipa processará o teu pedido o mais rapidamente possível.
2. Depois do envio: Caso a tua encomenda já tenha sido enviada e ainda queiras cancelá-la, terás de esperar para a receber e depois tratar da devolução seguindo o nosso processo padrão de devoluções.
O nosso objetivo é proporcionar-te uma experiência de compra sem complicações, mesmo em situações de cancelamento. Se tiveres alguma pergunta adicional ou precisares de ajuda com o processo, não hesites em contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente. Estamos aqui para te ajudar em qualquer momento.
Mudanças
É possível realizar uma troca de produto na MAIA SHOP?
Sim! Na MAIASHOP queremos que fiques completamente satisfeito com a tua compra. Se precisares de fazer uma troca, podes fazê-lo gratuitamente dentro dos 30 dias após a receção do teu pedido.
Quais são as opções de troca disponíveis?
Pode solicitar uma troca de tamanho ou até mesmo trocar o seu produto por outro modelo. Queremos garantir que tenha o produto que melhor se adapta às suas necessidades.
Quanto custa realizar uma troca de produto?
As trocas de produto na MAIA SHOP são completamente gratuitas. Nós encarregamo-nos de recolher o artigo que desejas trocar e de te enviar o novo sem qualquer custo adicional.
Quais as condições que os produtos devem cumprir para poderem ser trocados?
Os produtos devem estar em perfeito estado, sem uso e com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
Produto
Podem-se usar as plantas no exterior?
As nossas plantas artificiais podem ser colocadas em exteriores desde que estejam em zonas protegidas, como terraços cobertos, alpendres ou varandas resguardadas.
É importante evitar a exposição direta ao sol, à chuva intensa, ao vento forte e a temperaturas extremas, uma vez que estes fatores podem acelerar o desgaste do produto.
Para uma maior durabilidade e para conservar a cor, recomendamos aplicar um spray com proteção UV específico para plantas artificiais.
Como são determinadas as medidas das plantas na MAIA SHOP?
No MAIA SHOP, indicamos as medidas reais de cada planta para que possas visualizar como ficará no teu espaço.
Altura: mede-se desde a base do vaso até à folha ou ramo mais alto, mesmo que esteja esticado.
Largura (diâmetro): corresponde à medida de lado a lado com a planta completamente aberta, contando desde a ponta de um ramo lateral até à oposta.
Se precisares de mais detalhes sobre um modelo concreto, escreve-nos e ajudamos-te com prazer.
A planta inclui vaso?
Sim, todas as nossas plantas vêm montadas em um vaso básico de plástico com interior de gesso, que proporciona estabilidade e permite que a planta se mantenha em pé sozinha.
Tamanho do vaso: costuma ser de cor preta e tem um tamanho compacto, entre 14x14,5 cm e 16x17,5 cm, ideal para se encaixar facilmente dentro de um vaso decorativo.
Importante: os vasos decorativos (como os de cerâmica que podem aparecer em algumas fotos) não estão incluídos.
Os troncos são sempre iguais?
Não, a quantidade, tamanho, espessura e forma dos troncos pode variar ligeiramente em cada planta, uma vez que estão feitos à mão com materiais naturais. Esta variação é parte do encanto e realismo de cada peça, tornando cada planta única.
A cor das folhas é sempre igual à que se vê no ecrã?
O tom das folhas pode variar ligeiramente consoante o modelo, a luz do ambiente e o ecrã do dispositivo a partir do qual é visualizado.
Na MAIA SHOP utilizamos acabamentos hiper-realistas, com matizes que imitam as variações naturais da cor nas folhas, pelo que estas pequenas diferenças fazem parte do seu aspeto autêntico.
Qual é a diferença entre uma planta preservada e uma planta artificial?
As plantas artificiais são feitas com materiais sintéticos e oferecem um acabamento muito realista, sem necessidade de cuidados nem manutenção.
As plantas preservadas são naturais, tratadas para conservar a sua aparência durante anos sem água nem luz, mantendo a sua textura original.
Ambas as opções são ideais para decorar sem complicações: apenas muda o tipo de material e o efeito que procuras no teu espaço.
Amigo dos animais. Plantas e animais de estimação
No MAIA SHOP, preocupamo-nos com a segurança e o bem-estar de todos os membros da sua casa, incluindo os seus animais de estimação.
Amigo dos Animais: As nossas plantas são concebidas a pensar na segurança dos seus animais de estimação. São isentas de produtos químicos tóxicos e não representam um risco para a saúde dos seus amigos peludos. Pode desfrutar da beleza das nossas plantas sem se preocupar com a segurança dos seus animais de estimação.